Mise en attente d'un appel

Vous pouvez mettre n'importe quel appel connecté en attente. Selon le comportement de mise en attente paramétré par votre administrateur CIC, les appelants « en attente » entendent une combinaison de musique et de messages. Si la musique de mise en attente est activée (comportement par défaut), vous pouvez la supprimer en cliquant sur le bouton Désactiver le son. Cela est particulièrement important lorsque vous êtes présentateur à une conférence hébergée par une personne qui ne se trouve pas sur votre serveur CIC et souhaitez mettre l'appel en attente sans musique d'attente. Par défaut, les appels de conférence hébergés sur votre serveur CIC local ne jouent pas de musique d'attente dès qu'un interlocuteur clique sur le bouton En attente.

Remarque : votre administrateur CIC peut également déterminer si vous pouvez recevoir un autre appel lorsque vous le mettez en attente.

Pour mettre un appel en attente :

1. Si l'appel n'est pas déjà sélectionné, cliquez dessus pour le sélectionner.

Remarque : si le bouton En attente n'est pas disponible, l'interaction n'est pas dans un statut qui peut être placé en attente.

2. Effectuez l'une des opérations suivantes :

1. • Cliquez sur le bouton En attente.

   • Cliquez avec le bouton droit sur l'appel et choisissez Mettre en attente dans le menu qui apparaît.

Résultat : le bouton En attente apparaît appuyé et le statut de l'appel devient Attente.

3. Pour supprimer la musique d'attente diffusée à l'autre interlocuteur (ou des participants d'une conférence hébergée sur un serveur distant), cliquez sur le bouton Désactiver son avant ou après avoir cliqué sur le bouton En attente.

4. Pour retirer l'appel de la mise en attente, sélectionnez-le et cliquez sur En attente à nouveau.

   Résultat : le bouton En attente n'est plus sélectionné et le statut de l'appel devient Connecté.

Astuce : votre administrateur CIC peut configurer un temps de mise en attente maximal pour les interactions. Par défaut, les interactions en attente depuis plus de quinze minutes sont déconnectées. Votre administrateur peut modifier la durée de mise en attente d'une interaction, et le comportement qui se produit une fois le temps de mise en attente dépassé. Par exemple, votre administrateur peut transférer les interactions en attente depuis plus de vingt minutes dans une autre file. Pour plus d'informations, contactez votre administrateur CIC.

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CIC 2018 R5, révisé le , 24 septembre 2020