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Bouton En attente
Exigences : Le droit de contrôle d'interaction « Mettre en attente » permet de déterminer si le bouton Mettre en attente peut apparaître sur une barre d'outils. Il contrôle également si la commande Mettre en attente apparaît dans un menu de raccourcis ou si elle est disponible au moyen d'un raccourci clavier. Le droit de sécurité Mettre les interactions en attente permet de mettre en attente une interaction qui apparaît dans Mes interactions. Les droits de contrôle d'accès Modifier file d'attente station ou Modifier file d'attente utilisateur vous permettent de mettre en attente une interaction apparaissant dans une autre file d'attente.
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Icône |
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Emplacement |
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Raccourci clavier |
Ctrl+H Astuce : les raccourcis clavier ne fonctionnent que si vous sélectionnez une interaction dans Mes interactions ou dans une autre file d'attente pour vérifier qu'elle est active avant d'appuyer sur les touches. |
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Description |
Cliquez sur Mettre en attente pour placer l'interaction sélectionnée en attente. Pour mettre fin à la mise en attente de l'interaction, cliquez de nouveau sur Mettre en attente ou sur Répondre, ou double-cliquez sur l'interaction dans votre file d'attente Mes interactions. Lorsque vous cliquez sur ce bouton, l'icône de l'interaction sélectionnée se transforme en icône En attente.
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Remarque : le bouton Mettre en attente n'est pas disponible si l'interaction ne se trouve pas dans l'état dans lequel cette action peut être effectuée.
Astuce : votre administrateur CIC peut configurer un temps de mise en attente maximal pour les interactions. Par défaut, les interactions en attente depuis plus de quinze minutes sont déconnectées. Votre administrateur peut modifier la durée de mise en attente d'une interaction, et le comportement qui se produit une fois le temps de mise en attente dépassé. Par exemple, votre administrateur peut transférer les interactions en attente depuis plus de vingt minutes dans une autre file. Pour plus d'informations, contactez votre administrateur CIC.
Rubriques connexes
CIC 2018 R5, révisé le , 24 septembre 2020