Pause sécurisée d'un enregistrement

Exigences : consultez la rubrique Pause d'enregistrement sécurisé.

Vous pouvez utiliser la fonction Pause sécurisée pour éviter d'enregistrer des informations sensibles, comme un numéro de sécurité sociale ou un numéro de carte de crédit, lors d'un appel. Cette procédure suppose que vous êtes actuellement connecté à un appel. Il n'est pas nécessaire d'enregistrer l'interaction d'appel.

Remarque : le bouton Pause sécurisée est valide lorsque vous sélectionnez l'interaction parent (appel), et pas l'enregistrement.

Pour mettre un enregistrement en pause sécurisée :

• Sélectionnez une interaction d'appel et cliquez sur Pause sécurisée d'enregistrement.

Résultat : votre enregistrement de l'interaction (ainsi que tous les enregistrements associés à d'autres personnes qui surveillent cette interaction) sont mis en pause pour une période configurée. Le bouton Pause sécurisée affiche un compte à rebours déterminant pendant combien de temps tous les enregistrements seront mis sur pause. La Pause sécurisée ne s'achève que lorsque le minuteur atteint zéro.

• Vous pouvez appuyer sur Pause sécurisée une fois de plus pendant la pause pour rétablir le compte à rebours sur la durée maximale d'une pause.

Astuce : n'appuyez pas plusieurs fois sur Pause sécurisée pendant une pause pour augmenter la durée au-delà de la limite de temps maximale. La durée maximale d'une pause sécurisée est configurée dans Interaction Administrator. Contactez votre administrateur CIC si vous vous posez des questions sur la durée d'une pause sécurisée.

Remarque : le dernier enregistrement contient un bip signalant des segments sécurisés (non enregistrés). L'enregistrement n'est pas muet pendant le segment de pause sécurisée. Ces segments sont absents de l'enregistrement.

Avertissement : Genesys décline toute responsabilité quant à la conformité de l'utilisateur final ou du titulaire de licence vis-à-vis des restrictions juridiques en vigueur dans sa région ou son pays concernant les fonctionnalités Enregistrer, Enregistrer un court extrait et Écouter des logiciels CIC. Le titulaire de la licence garantit et affirme que l'utilisateur final ou le titulaire de la licence utiliseront le produit conformément aux lois nationales ou régionales.

Rubriques connexes

Types d'enregistrements

Bouton Pause sécurisée

CIC 2018 R5, révisé le , 24 septembre 2020