Bouton Pause sécurisée

Icône

Emplacement

Barre d'outils de contrôle de file

Raccourci clavier

Ctrl+Maj+E

Astuce : les raccourcis clavier ne fonctionnent que si vous sélectionnez une interaction dans Mes interactions ou dans une autre file d'attente pour vérifier qu'elle est active avant d'appuyer sur les touches.

Description

Cliquez sur Pause sécurisée pour éviter d'enregistrer des informations sensibles, comme un numéro de sécurité sociale ou de carte de crédit, lorsque vous êtes connecté à une interaction d'appel.

Pendant une pause d'enregistrement sécurisé, votre enregistrement de l'interaction (ainsi que tous les enregistrements associés à d'autres personnes qui surveillent cette interaction) sont mis en pause pour une période configurée. Le bouton Pause sécurisée affiche un compte à rebours déterminant pendant combien de temps tous les enregistrements seront mis sur pause. La Pause sécurisée ne s'achève que lorsque le minuteur atteint zéro.

Vous pouvez appuyer sur Pause sécurisée une fois de plus pendant la pause pour rétablir le compte à rebours sur la durée maximale d'une pause. La durée maximale d'une pause sécurisée est configurée dans Interaction Administrator. Contactez votre administrateur CIC si vous vous posez des questions sur la durée d'une pause sécurisée.

Astuce : n'appuyez pas plusieurs fois sur Pause sécurisée pendant une pause pour augmenter la durée au-delà de la limite de temps maximale.

Remarque : Le dernier enregistrement contient un bip signalant des segments sécurisés (non enregistrés). L'enregistrement n'est pas muet pendant le segment de pause sécurisée. Ces segments sont absents de l'enregistrement.