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Affichage d'autres statuts d'activation de membres de groupe de travail
Exigences : vous devez disposer du droit de contrôle d'accès Afficher les colonnes de statut de l'annuaire pour la colonne Activé afin d'afficher la colonne Activé dans un annuaire de groupe de travail. Le droit de contrôle d'accès Afficher les groupes de travail détermine les annuaires de groupe de travail qui peuvent être affichés. Pour plus d'informations, contactez votre administrateur CIC.
Pour recevoir un appel de groupe de travail ACD, vous devez être connecté sur le client CIC, avoir le statut d'activation de votre groupe de travail défini sur Actif et configurer votre statut Customer Interaction Center sur un type « Disponible ». Vous pouvez afficher le statut d'activation de tous les membres d'un groupe de travail en ajoutant la colonne Activé à un annuaire de groupe de travail.
Vous pouvez afficher la colonne Activé uniquement dans une vue d'annuaire de groupe de travail. Vous ne pouvez pas l'afficher dans la vue Annuaire de la société. Le statut d'activation est spécifique à un groupe de travail. Un agent peut appartenir à plusieurs groupes de travail et être « actif » dans un ou plusieurs de ces groupes de travail, mais « inactif » dans les autres.
Astuce : pour plus d'informations sur l'ajout de colonnes à un annuaire, consultez la rubrique Ajout ou suppression de colonnes de vues.
Remarque : une coche dans la colonne Activé d'une vue d'annuaire du groupe de travail indique un statut « Actif ». Un X indique un statut « Inactif ».
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CIC 2018 R5, révisé le , 24 septembre 2020