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Modification de groupes de travail activés par un utilisateur
Exigences : Vous devez disposer de la licence Interaction Supervisor Plug-In : Groupes de travail. Pour utiliser cette licence, vous devez également activer les fonctionnalités de superviseur. Vous devez également disposer du droit de contrôle d'accès Modifier file d’attente groupe de travail pour le groupe de travail sélectionné.
Si vous disposez de la licence et des droits appropriés, vous pouvez gérer le statut d'activation des groupes de travail d'autres utilisateurs à divers emplacements dans Interaction Connect.
Vous pouvez ouvrir la boîte de dialogue de gestion de statut d'activation d'un utilisateur à partir de ces emplacements dans Interaction Connect :
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Vues d'annuaire, comme Annuaire de la société ou Annuaire de groupes de travail
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Vue Statistiques des agents
Pour modifier le statut d'activation d'un groupe de travail pour un utilisateur sélectionné :
- Effectuez l’une des opérations suivantes :
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Dans la vue Statistiques des agents de l'utilisateur sélectionné, cliquez sur Gérer les activations.
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Dans l'annuaire de la société ou l'annuaire de groupes de travail, sélectionnez l'utilisateur et cliquez sur le bouton Activations utilisateur.
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Éventuellement, dans la boîte de dialogue Gérer les activations, entrez la totalité ou une partie du nom d'un groupe de travail dans la zone de texte Rechercher.
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Cliquez sur les boutons d'activation ou de désactivation pour activer ou désactiver l'utilisateur sélectionné dans un groupe de travail sélectionné.
Remarque : une coche verte indique que l'agent est activé. Un X rouge indique que l'agent est désactivé.
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Cliquez sur Changer les activations.
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