- Contents
- Index
Appel au nom d'un groupe de travail
La désignation d'un groupe de travail lorsque vous passez un appel vous permet d'associer un appel sortant à votre groupe de travail. Principalement utilisée à des fins administratives et de création de rapports, cette fonctionnalité Permet de passer un appel pour le groupe de travail permet de comptabiliser l'appel dans les statistiques d'un agent et du groupe de travail.
Si vous ou votre administrateur CIC activez les options de numérotation avancées, et si vous êtes membre d'au moins un groupe de travail ou avez au moins un code de compte à sélectionner, la boîte de dialogue Options de numérotation avancées apparaît chaque fois que vous lancez un appel et vous invite à attribuer le code de compte approprié et/ou désigner un groupe de travail.
Remarque : vous pouvez uniquement passer un appel pour un groupe de travail dans lequel votre statut est Actif. Pour plus d'informations, consultez les rubriques Modification du statut d'activation d'un groupe de travail et Options de numérotation avancées.
Rubriques connexes