- Contents
- Index
Widgets
Les widgets sont des éléments rationalisés et allégés que vous pouvez ajouter au site Web de votre entreprise pour accompagner des activités telles que le fait de discuter avec un agent. Les widgets PureConnect sont des extensions basées sur JavaScript, hébergées et configurées dans le Cloud qui mettent en œuvre l'API de Widgets Genesys selon un modèle de publication déployé et intégré en permanence.
Interaction Connect prend en charge la configuration de widgets Genesys pouvant être utilisés dans le site Web de votre entreprise. Ces widgets sont faciles à configurer et à déployer au moyen d'extraits de code à inclure dans le site Web de votre entreprise.
Remarque : les widgets Genesys n'exigent pas l'utilisation d'outils Interaction Web.
Exigences : pour déployer un widget, vous devez disposer d'un portail Web public et d'un proxy inverse. Pour afficher la vue des widgets, vous devez disposer du droit d'accès administrateur Configuration des widgets. Pour créer des widgets et configurer toutes les propriétés d'un widget, vous devez également disposer du droit de sécurité Configuration du widget principal. Si vous pouvez afficher la liste Widgets, mais que vous ne disposez pas du droit de sécurité adapté, vous ne pouvez pas créer de widgets et pouvez uniquement configurer les propriétés des widgets affichées sur la page Propriétés illimitées. Seul un utilisateur d'Interaction Connect avec les droits d'accès administrateur Configuration des widgets et du droit de sécurité Maître de configuration des widgets peut sélectionner ces propriétés illimitées.
Pour les développeurs, la référence Widgets Genesys fournit des informations sur les commandes, les événements, la configuration et les détails de localisation des widgets Genesys. PureConnect utilise un sous-ensemble des widgets Genesys disponibles dans PureEngage.
Types de widgets
-
Chat Web : Le widget Chat Web permet au visiteur d'un site Web de lancer un chat en direct avec un représentant de l'entreprise. Une interaction de chat PureConnect est alors créée, puis acheminée vers la file d'attente appropriée.
-
Rappel : Les visiteurs du site Web peuvent demander à être contactés par l'un de vos agents. Le widget Rappel fournit un formulaire pour entrer les détails du visiteur du site Web. PureConnect achemine ces informations sous forme d'une interaction de rappel vers la file d'attente appropriée.
-
Nous appeler : Les visiteurs du site Web peuvent appeler le numéro de téléphone sélectionné affiché sur le widget Contactez-nous. Cela déclenche une interaction d'appel qui est acheminée vers l'agent approprié.
-
Offres : Utilisez le widget Offres pour afficher un produit ou une promotion avec une image ou une vidéo. Vous pouvez choisir le mode Toaster ou Superposition.
-
Barre latérale : Le widget Barre latérale affiche des icônes, des titres et des raccourcis de commande pour les widgets disponibles sur votre site Web.
-
Chatbots : PureConnect prend en charge non seulement le chatbot Genesys Intelligent Automation, mais aussi les chatbots de fournisseurs tiers.
Configuration et déploiement simples
Vous n'avez pas besoin des compétences d'un développeur pour configurer et déployer un widget. Consultez les rubriques Configuration d'un widget et Déploiement d'un widget.
Sécurité
Pour activer la sécurité des widgets PureConnect, utilisez SSL/TLS et HTTPS. Lorsque vous activez la sécurité, le widget envoie des demandes au serveur proxy via HTTPS. Le serveur proxy utilise ensuite le port SSL d’ICWS pour transmettre la demande de widget au serveur IC.
La configuration suivante est nécessaire :
-
Site Web avec widget
Configurez SSL/TLS pour le site Web doté de widgets.
-
Serveur de proxy inverse
Configurez SSL/TLS sur le serveur proxy inverse. Configurez le proxy inverse de sorte qu’il utilise le port 8019, qui est le port SSL d'ICWS.
-
Widget
Activez HTTPS dans le widget. Régler Utiliser HTTPS sur Oui à la page Général du panneau de configuration des widgets. Pour plus d'informations, consultez la rubrique Widgets.
Rubriques connexes