Attributs d'une recherche de fiche d'évaluation

Type d'attribut

Attribut

Description

Fiche d’évaluation

Marqué pour étalonnage

Sélectionnez cet attribut pour rechercher des fiches d'évaluation qui ont été marquées pour étalonnage.

Sélectionnez Oui pour renvoyer dans les résultats de recherche les fiches d'évaluation qui ont été marquées pour étalonnage.

Sélectionnez Non pour renvoyer dans les résultats de recherche les fiches d'évaluation qui n'ont pas été marquées pour étalonnage.

L'attribut Marqué pour étalonnage peut inclure une sous-instance.

Remarque :

L’étalonnage garantit que les interactions surveillées seront évaluées de manière cohérente parmi les membres de l’équipe d’assurance qualité. L’étalonnage des évaluations garantit l’impartialité envers les agents dont les interactions enregistrées sont en cours d’évaluation.

Lorsqu’un questionnaire est marqué pour étalonnage, le score est exclu des autres interactions évaluées et ne compte pas pour les résultats de performances de l’agent. Les questionnaires marqués pour étalonnage sont également exclus des résultats de performances générales du groupe.

Lors de la création d'une recherche de fiche d'évaluation dans IC Business Manager, vous pouvez rechercher des fiches d'évaluation marquées pour étalonnage, afin de les inclure dans vos résultats de recherche.

Les rapports d'étalonnage, dans Interaction Reporter, sont basés sur les résultats d'évaluations terminées marquées pour étalonnage.

Questionnaire

Incluez cet attribut dans votre recherche de fiches d'évaluation à récupérer en fonction des noms de questionnaire.

Il s'agit d'un attribut simple avec deux opérateurs au choix, Égal à et N'est pas égal à.

Le champ de valeur est une liste déroulante de noms de questionnaire. Utilisez la liste déroulante pour sélectionner un nom de questionnaire.

Cet attribut peut inclure des sous-instances.

ID d’enregistrement

Un ID d'enregistrement est un identificateur unique pour chaque interaction enregistrée. Les ID d'enregistrement sont uniquement utilisés par Interaction Recorder et sont uniquement visibles lors du parcours des enregistrements ou des résultats de recherche.

Il s'agit d'un attribut simple qui vous permet de rechercher une fiche d'évaluation par ID d'enregistrement.

Faites votre choix parmi les opérateurs Égal à, N'est pas égal à, Contient, Ne contient pas, Est vide et N'est pas vide.

Cet attribut peut inclure des sous-instances.

Classement de la fiche d’évaluation

Incluez cet attribut dans votre recherche de fiches d'évaluation à récupérer en fonction du classement des fiches d'évaluation.

Faites votre choix parmi les opérateurs Égal à, N'est pas égal à, Contient, Ne contient pas, Est vide et N'est pas vide.

Le champ de valeur est une liste déroulante de classements de fiches d'évaluation. Utilisez la liste déroulante pour sélectionner un classement de fiche d'évaluation.

Si vous souhaitez rechercher une chaîne de classement qui n'est pas encore disponible dans la liste, entrez manuellement un classement de fiche d'évaluation dans le champ de valeur.

Cet attribut peut inclure des sous-instances.

Date/heure des scores

Date/heure des scores est un attribut enrichi contenant plusieurs sous-champs. Vous pouvez effectuer les sélections suivantes : Spécifier une plage de dates/heures, Spécifier une période ou Spécifier la date et l’heure de la période de travail. Les opérandes sont affichés en fonction de votre sélection.

Pour Spécifier une plage de dates/heures, spécifiez un argument de date à l’aide de la zone de liste déroulante et en sélectionnant une date dans le calendrier. Entrez ou sélectionnez une heure pour spécifier un argument d’heure.

Pour Spécifier une période, spécifiez une date d’interactions à inclure dans la recherche : Aujourd’hui, La semaine dernière, Le mois dernier, Il y a N heures ou Il y a N jours.

Pour Spécifier la date et l’heure de la période de travail, spécifiez une plage d'heures et de dates de période de travail. Par exemple, une date/heure de période de travail peut être du Lundi au vendredi de 8h à 17h.

Cet attribut utilise le fuseau horaire Windows défini pour l’utilisateur Windows sur l’ordinateur du client Interaction Recorder.

Remarque : L'attribut Date/heure des scores récupère les fiches d'évaluation en fonction du dernier horodatage de date/heure des scores. Cet horodatage est la dernière fois qu'une fiche d'évaluation a été modifiée et sauvegardée dans la base de données.

État de l’évaluation

Sélectionnez cet attribut pour rechercher des fiches d'évaluation en fonction de l'état d'évaluation Attribué, Évaluation des scores incomplètes ou Terminé.

L'attribut État de l'évaluation peut inclure des sous-instances.

Avec des commentaires de signature

Sélectionnez cet attribut pour rechercher des fiches d'évaluation en fonction des commentaires de signature.

Sélectionnez Oui pour renvoyer dans les résultats de recherche des fiches d'évaluation qui ont des commentaires de signature.

Sélectionnez Non pour renvoyer dans les résultats de recherche des fiches d'évaluation qui n'ont pas de commentaires de signature.

Statut de la signature

Sélectionnez cet attribut pour rechercher des fiches d'évaluation en fonction du statut de la signature.

Sélectionnez Aucune signature requise pour renvoyer dans la recherche les fiches d'évaluation ne requérant pas de signature.

Sélectionnez En attente de signature/Signature requise pour renvoyer dans la recherche les fiches d'évaluation requérant une signature, mais qui n'ont pas été signées.

Sélectionnez Signé pour renvoyer dans la recherche les fiches d'évaluation qui ont été signées.

Scores

Score critique

L'attribut Score critique recherche les fiches d'évaluation en fonction du pourcentage de score critique. 

Les opérateurs disponibles pour Score critique (pourcentage) sont Égal à, N'est pas égal à, Supérieur à, Supérieur ou égal à, Inférieur à et Inférieur ou égal à.

Dans le champ de valeur, entrez un pourcentage compris entre 0,00 et 100,00.

Score critique est un attribut simple qui peut contenir des sous-instances.

Score non critique

L'attribut Score non critique recherche des fiches d'évaluation en fonction du pourcentage de score non critique. 

Les opérateurs disponibles pour Score non critique (pourcentage) sont Égal à, N'est pas égal à, Supérieur à, Supérieur ou égal à, Inférieur à et Inférieur ou égal à.

Dans le champ de valeur, entrez un pourcentage compris entre 0,00 et 100,00.

Score non critique est un attribut simple qui peut contenir des sous-instances.

Score total

L'attribut Score total recherche des fiches d'évaluation en fonction du pourcentage de score total. 

Les opérateurs disponibles pour Score total (pourcentage) sont Égal à, N'est pas égal à, Supérieur à, Supérieur ou égal à, Inférieur à et Inférieur ou égal à.

Dans le champ de valeur, entrez un pourcentage compris entre 0,00 et 100,00.

Score total est un attribut simple qui peut contenir des sous-instances.

Participant évalué

Rôle

Utilisez un rôle dans votre recherche Rôle évalué pour renvoyer les fiches d'évaluation des participants évalués auxquels ce rôle a été attribué.

Dans le champ de valeur, dans la liste déroulante, sélectionnez un rôle à inclure dans votre recherche.

Rôle évalué est un attribut simple qui peut contenir des sous-instances.

Remarque : L'attribut Rôle évalué est basé sur la configuration existante du rôle d'un utilisateur CIC. L'attribut Rôle évalué n'est pas une recherche historique du rôle d'un participant évalué au moment de l'évaluation de la fiche d'évaluation. Par exemple, si un utilisateur avait le rôle Agent au moment de l'évaluation d'une fiche d'évaluation et s'il a maintenant le rôle Superviseur, une recherche de fiches d'évaluation utilisant l'attribut Rôle évalué défini sur Agent ne renvoie aucune fiche d'évaluation de cet utilisateur. Vous pouvez uniquement rechercher des fiches d'évaluation dans lesquelles cet utilisateur a été évalué dans son rôle actuel, Superviseur.

Utilisateur

Sélectionnez un utilisateur pour votre recherche Utilisateur évalué pour renvoyer les fiches d'évaluation de participants évalués spécifiques.

Les opérateurs disponibles incluent : Égal à, N'est pas égal à, Est vide et N'est pas vide.

Dans le champ de valeur, dans la liste déroulante, sélectionnez un utilisateur à inclure dans votre recherche.

Si des noms d'affichage dupliqués sont détectés pour le nom d'utilisateur, la valeur de nom Utilisateur IC est ajoutée au Nom d'affichage. Par exemple :

   John Smith (JSmith)

   John Smith (JASmith)

Si d'autres doublons sont détectés quand il existe des utilisateurs portant le même Nom d'affichage et le même nom Utilisateur IC, un compteur est ajouté à la fin du Nom d'affichage. Par exemple :

   John Smith (JSmith)

   John Smith (JASmith)

   John Smith (JASmith) (1)

Utilisateur évalué est un attribut simple qui peut contenir des sous-instances.

Groupe de travail

Utilisez un groupe de travail dans votre recherche, qui est un groupe logique défini d'utilisateurs associés par fonction, service, projet ou autre organisation et utilisé pour les files d'attente de traitement des appels ACD.

Dans le champ de valeur, dans la liste déroulante, sélectionnez un Groupe de travail de l'évalué à inclure dans votre recherche.

La liste des groupes de travail disponibles est filtrée par les droits d'accès des groupes de travail dont l'utilisateur dispose lorsqu'il se connecte sur IC Business Manager.

Remarque : L'attribut Groupe de travail de l'évalué est basé sur la configuration existante du groupe de travail d'un utilisateur CIC. L'attribut Groupe de travail de l'évalué n'est pas une recherche historique du groupe de travail d'un participant évalué au moment de l'évaluation de la fiche d'évaluation. Par exemple, si un utilisateur était dans le groupe de travail Support au moment de l'évaluation d'une fiche d'évaluation et s'il est maintenant dans le groupe de travail Ventes, une recherche de fiches d'évaluation utilisant l'attribut Groupe de travail de l'évalué défini sur Support ne renvoie aucune fiche d'évaluation de cet utilisateur. Vous pouvez uniquement rechercher des fiches d'évaluation dans lesquelles cet utilisateur a été évalué dans son groupe de travail actuel, Ventes.

Personne évaluant les résultats

Rôle

Utilisez un rôle dans votre recherche Rôle du participant pour renvoyer les fiches d'évaluation des personnes évaluant les résultats auxquelles ce rôle a été attribué.

Dans le champ de valeur, dans la liste déroulante, sélectionnez un rôle à inclure dans votre recherche.

Rôle du participant est un attribut simple qui peut contenir des sous-instances.

Remarque : L'attribut Rôle du participant est basé sur la configuration existante du rôle d'un utilisateur CIC. L'attribut Rôle du participant n'est pas une recherche historique du rôle d'un participant évaluant les résultats au moment de l'évaluation de la fiche d'évaluation. Par exemple, si un utilisateur avait le rôle Agent au moment de l'évaluation d'une fiche d'évaluation et s'il a maintenant le rôle Superviseur, une recherche de fiches d'évaluation utilisant l'attribut Rôle du participant défini sur Agent ne renvoie aucune fiche d'évaluation de cet utilisateur. Vous pouvez uniquement rechercher des fiches d'évaluation dans lesquelles cet utilisateur a évalué les résultats dans son rôle actuel, Superviseur.

Utilisateur

Sélectionnez un utilisateur pour votre recherche Évaluateur pour renvoyer les fiches d'évaluation d'évaluateurs spécifiques. 

Les opérateurs disponibles incluent : Égal à, N'est pas égal à, Est vide et N'est pas vide.

Dans le champ de valeur, dans la liste déroulante, sélectionnez un utilisateur à inclure dans votre recherche.

Si des noms d'affichage dupliqués sont détectés pour le nom d'utilisateur, la valeur de nom Utilisateur IC est ajoutée au Nom d'affichage. Par exemple :

   John Smith (JSmith)

   John Smith (JASmith)

Si d'autres doublons sont détectés quand il existe des utilisateurs portant le même Nom d'affichage et le même nom Utilisateur IC, un compteur est ajouté à la fin du Nom d'affichage. Par exemple :

   John Smith (JSmith)

   John Smith (JASmith)

   John Smith (JASmith) (1)

Évaluateur est un attribut simple qui peut contenir des sous-instances.

Groupe de travail

Utilisez un groupe de travail dans votre recherche, qui est un groupe logique défini d'utilisateurs associés par fonction, service, projet ou autre organisation et utilisé pour les files d'attente de traitement des appels ACD.

Dans le champ de valeur, dans la liste déroulante, sélectionnez un Groupe de travail de l'évaluateur à inclure dans votre recherche.

La liste des groupes de travail disponibles est filtrée par les droits d'accès des groupes de travail dont l'utilisateur dispose lorsqu'il se connecte sur IC Business Manager.

Remarque : L'attribut Groupe de travail de l'évaluateur est basé sur la configuration existante du groupe de travail d'un utilisateur CIC. L'attribut Groupe de travail de l'évaluateur n'est pas une recherche historique du groupe de travail d'un participant évaluant les résultats au moment de l'évaluation de la fiche d'évaluation. Par exemple, si un utilisateur était dans le groupe de travail Support au moment de l'évaluation d'une fiche d'évaluation et s'il est maintenant dans le groupe de travail Ventes, une recherche de fiches d'évaluation utilisant l'attribut Groupe de travail de l'évaluateur défini sur Support ne renvoie aucune fiche d'évaluation de cet utilisateur. Vous pouvez uniquement rechercher des fiches d'évaluation dans lesquelles cet utilisateur a évalué les résultats dans son groupe de travail actuel, Ventes.