Commande

Exemple

La commande Développer ou réduire développe ou réduit la zone d'une vue pour afficher ou masquer les informations.

Les commandes des statistiques affichent des statistiques et mettent la vue à jour lorsque la valeur d'une statistique change, lorsque des alertes sont déclenchées, et lorsque la valeur de statistiques ne déclenche plus d'alerte.

Les commandes de files apparaissent dans les vues qui affichent des informations sur les lignes ou sur les files d'attente afin de fournir des détails au sujet des interactions. Les commandes de files peuvent aussi permettre d'effectuer des actions de supervision sur un élément sélectionné. 

Le cas échéant, une commande de contrôle des appels permet à un superviseur d'écouter, de guider l'agent, d'enregistrer une interaction, de participer à une téléconférence, et d'effectuer des opérations téléphoniques de base.

Les commandes de graphiques sont utilisées par les vues de graphe pour transformer les statistiques en colonnes, barres ou graphiques.

Les commandes de l'Annuaire du groupe de travail affichent l'état des membres du groupe de travail, par exemple le nom de chaque personne, le temps passé dans ce statut, l'état de connexion, les compétences et ainsi de suite.