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Aide d'Interaction Supervisor
Catégorie Interaction Director
Interaction Director est une application CIC qui permet à des centres d'appels multisites de se rejoindre en une seule opération virtuelle. Interaction Director communique avec le serveur CIC enregistré en temps réel, pour recueillir des données qui se rapportent à des files d'attente, des utilisateurs, des groupes de travail, des compétences, etc. Director utilise ces données pour prendre des décisions d'acheminement. Il équilibre les charges en acheminant les interactions multimédias entre les serveurs CIC de manière intelligente.
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Détails de groupe d'entreprises Présente le niveau de service, d'abandons, et les statistiques de file d'attente d'un groupe d'entreprises. |
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Présente les itinéraires sur un serveur surveillé utilisé pour placer des appels interserveurs entre les serveurs CIC. |
Rubriques connexes
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Itinéraire interserveur – boîte de dialogue Sélectionner serveur
CIC 2019 R4, 04 mai 2020