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Aide d'Interaction Supervisor
Catégorie Interaction Dialer
Résumé
Interaction Dialer est une extension client/serveur qui ajoute les fonctions de numérotation prédictive et la gestion de campagne aux serveurs CIC. Interaction Dialer conduit une campagne en contactant une liste de personnes selon une liste de règles indiquées. Interaction Dialer place les appels sortants pour les campagnes, diffuse des fichiers .wav aux répondeurs, envoie des fax aux télécopieurs et achemine les appels auxquels répondent des personnes réelles à un profil Interaction Attendant ou directement à des agents Dialer.
Les vues Interaction Dialer affichent des statistiques sur les agents Dialer, sur les campagnes sortantes, les compétences, les étapes, les codes et catégories de conclusion, le statut général de plusieurs campagnes en cours d'exécution et l'état de santé des serveurs Dialer. Si cette catégorie de Statistiques Dialer n'apparaît pas lorsque vous ajoutez une vue, contactez votre administrateur système CIC. Consultez la rubrique Licences, sécurité et droits d'accès pour plus de détails.
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Icône |
Afficher les détails |
Apparence |
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Affiche les statistiques détaillées d'une campagne donnée. |
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Affiche la santé et le statut des campagnes et d'Interaction Dialer en général. |
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Affiche des statistiques et une vue d'ensemble des campagnes Dialer et de leurs agents |
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Informations statistiques pour Agents Dialer, réparties par campagnes Dialer. Cette vue est disponible dans la mise à jour de service 1 de Dialer 4.0, et les mises à jour suivantes. |
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Statistiques réparties par compétences pour chaque campagne Dialer. Cette vue est disponible dans la mise à jour de service 1 de Dialer 4.0, et les mises à jour suivantes. |
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Statistiques Dialer
Les statistiques d'agents (Dialer) résument l'activité d'un agent Dialer spécifique.
Les statistiques de campagne (Dialer) fournissent des totaux se rapportant à une campagne ou un site.
Les statistiques générales (Dialer) résument la performance générale de Dialer.
Les statistiques des détails d'un numéro de téléphone (Dialer) résument l'activité d'un numéro de téléphone spécifique.
Les statistiques de compétences (Dialer) résument les détails d'une compétence spécifique.
Les statistiques des phases (Dialer) résument l'activité d'une étape Dialer spécifique.
Les statistiques de conclusion (Dialer) résument les conclusions d'appels Dialer.
CIC 2019 R4, 04 mai 2020