Boîte de dialogue Sélectionner les statistiques du groupe d'entreprises

Description

Les options de l'onglet Statistiques du groupe de travail sont utilisées pour sélectionner les statistiques de groupe de travail à inclure dans la vue.

Les statistiques de groupe d'entreprises résument les interactions ACD, par exemple le nombre d'agents connectés, ainsi que d'autres détails communs au groupe d'entreprises dans son intégralité.

Les options dans l'onglet de Statistiques de file combinées permettent de choisir des statistiques d'agents sur certains intervalles de temps.

Ces statistiques résument l'activité des agents du centre d'appels, en reportant la durée moyenne de conversation, la conversation la plus longue, la durée d'attente moyenne, et d'autres éléments particuliers souvent communs à un groupe d'agents.

Les options dans l'onglet Paramètres de niveau de service permettent de choisir les intervalles de temps et les intervalles d'histogramme pour les statistiques de niveau de service.

Par défaut, la plage d'intervalles d'histogrammes de niveau de service est cumulée à la baisse.

Vous pouvez inclure ou exclure n'importe laquelle des plages d'histogramme ci-dessous :

0-10 s

0-20 s

0-30 s

0-40 s

0-50 s

0-60 s

Les options de l'onglet des Paramètres de taux d'abandon permettent de choisir les intervalles et intervalles d'histogramme pour les statistiques de taux d'abandon.

Par défaut, la plage d'intervalles d'histogrammes de taux d'abandon est cumulée à la baisse.

Vous pouvez inclure ou exclure n'importe laquelle des plages d'histogramme ci-dessous :

0-10 s

0-20 s

0-30 s

0-40 s

0-50 s

0-60 s