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Vue Graphe relatif aux groupes de travail

Résumé

Une vue Graphe relatif aux groupes de travail présente des statistiques reportées sur les groupes de travail sélectionnés présentées dans un graphe.

Ajouter cette vue

Si nécessaire, démarrez IC Business Manager et connectez-vous.
Dans IC Business Manager, sélectionnez un espace de travail dans le menu Espaces de travail ou créez un nouvel espace de travail pour contenir la vue.
Sélectionnez Nouveau > Vue dans le menu Fichier. La boîte de dialogue Créer une nouvelle vue apparaît. Elle affiche les vues par catégorie ou produit. La licence et les droits de station déterminent la disponibilité des sélections.
Sélectionnez Catégories dans la liste déroulante Grouper par.
Dans la liste Catégories, sélectionnez Agents et groupes de travail.
Sélectionnez l'annuaire de groupe de travail dans la liste des vues à droite. Cliquez sur OK.
Utilisez la boîte de dialogue Sélection de groupes de travail pour sélectionner un ou plusieurs groupes de travail. Vous devrez peut-être saisir un nom dans la case Filtre. Quand plus de 20 groupes de travail sont définis dans le système, seuls les 20 premiers sont affichés et un indicateur () vous informe que d'autres sont disponibles. Si vous sélectionnez plus de 20 groupes de travail, un indicateur () indique que vous devez en supprimer pour continuer. Cliquez sur Suivant.
Utilisez la boîte de dialogue Sélection de statistiques de groupe de travail pour sélectionner les statistiques de groupe de travail à inclure dans la vue. Les statistiques de groupe de travail résument les interactions ACD, par exemple le nombre d'agents connectés, ainsi que d'autres détails communs au groupe de travail dans son intégralité.
Sélectionnez les statistiques et intervalles de la file avec la boîte de dialogue Intervalles et statistiques de la file. Cliquez sur Terminer.

Personnaliser le graphe

Consultez la rubrique Commandes de graphique.

Changer les statistiques dans cette vue

Cliquez sur la vue avec le bouton droit de la souris pour ouvrir son menu contextuel.
Sélectionnez Ajouter/Supprimer des statistiques...
Utilisez la boîte de dialogue Statistiques de groupe de travail et Sélection des statistiques de la file pour modifier la sélection des statistiques. Cliquez sur OK.

Ajouter ou supprimer des groupes de travail de cette vue

Cliquez sur la vue avec le bouton droit de la souris pour ouvrir son menu contextuel.
Sélectionnez Ajouter/Supprimer des groupes de travail...
Utilisez la boîte de dialogue Sélection de groupes de travail pour ajouter ou supprimer des groupes de la vue.

Définir des alertes

Consultez la rubrique Gérer les alertes.

Afficher l'aide pour une statistique

Cliquez sur une statistique avec le bouton droit de la souris dans la légende située sous le graphique pour afficher un menu contextuel.
Sélectionnez Aide. La description de la statistique s'affiche dans la boîte de dialogue Aide sur les statistiques.

CIC 2019 R4, 04 mai 2020