Volet de navigation d’Interaction Quality Manager

Utilisez le volet Interaction Quality Manager pour créer et organiser vos questionnaires. Les questionnaires sont créés dans des dossiers et les questions sont organisées en groupes.

• Dossier de questionnaires  Utilisez le dossier de questionnaires pour créer des sous-dossiers de questionnaires. Pour créer un dossier de questionnaires, sélectionnez le dossier de questionnaires, cliquez avec le bouton droit de la souris, sélectionnez Nouveau, puis cliquez sur Dossier. Dans la boîte de dialogue du nouveau dossier de questionnaires, saisissez un nom pour le dossier.
  
  Lorsque vous sélectionnez le dossier de questionnaires, la vue Liste de questionnaires - une liste de tous les questionnaires - s’affiche dans l’espace de travail.

• Dossier de questionnaires   Utilisez le dossier de questionnaires pour créer de nouveaux questionnaires. Pour créer un questionnaire dans le dossier, cliquez avec le bouton droit, pointez sur Nouveau, puis cliquez sur Questionnaire. Un nouveau questionnaire est créé dans le dossier de questionnaires. Il comprend un groupe et une question .

• Questionnaire Lorsqu’un questionnaire est créé, il est affiché dans la vue Questionnaire dans l’espace de travail.  La vue Questionnaire vous permet de configurer les paramètres de votre questionnaire.
  
  Des groupes de descriptions, conçus pour organiser les questions, peuvent être ajoutés à partir de la vue Questionnaire. Pour créer un groupe à partir du volet Questionnaires, cliquez avec le bouton droit sur un questionnaire, puis cliquez sur Nouveau groupe.
  
  Les questionnaires peuvent également être publiés à partir de la vue Questionnaire.

• Groupe  Lorsqu’un groupe est créé, il est affiché dans la vue Groupe dans l’espace de travail. Vous pouvez régler les paramètres de groupe dans cette vue. Utilisez un nom descriptif pour le groupe, qui contiendra un ensemble de questions liées logiquement.
  
  Pour créer une question dans un groupe, cliquez avec le bouton droit sur un groupe, et cliquez sur Nouvelle question.

• Question   Lors de la création d’une question, elle est affichée dans la vue Question dans l’espace de travail. Configurez les paramètres de la question dans la vue Question. Vous pouvez également ajouter une nouvelle question depuis la vue Question.  

Remarque  
concernant l’accès sécuritaire :

• Pour créer de nouveaux dossiers de questionnaires ou supprimer des dossiers existants, chaque utilisateur doit disposer des droits de sécurité d’application pour la stratégie Record « Créer/Supprimer des répertoires de questionnaires et modifier les classements » attribués dans Interaction Administrator sur la page Sécurité.

• Pour qu’un utilisateur puisse afficher ou modifier des questionnaires, il doit disposer des droits d’accès pour les dossiers de questionnaires Interaction Recorder attribués dans Interaction Administrator sur la page Sécurité.

Rubriques connexes

Création d’un questionnaire

Volet de navigation d’Interaction Quality Manager

Présentation de la vue Quality Manager

Publication d’un questionnaire