Aperçu d’Interaction Administrator

Important : Interaction Administrator est disponible dans plusieurs éditions différentes : Interaction Administrator, Interaction Web Edition et Interaction Administrator Server Manager Administrator Edition. Dans ce système d’aide, « Interaction Administrator » désigne l’édition spécifique que vous utilisez. Le nom complet du produit peut également être utilisé dans un sujet d'aide lorsque cela est nécessaire pour distinguer les éditions d'Interaction Administrator.

Interaction Administrator permet à l'administrateur de système de configurer pratiquement tous les aspects d'IC, depuis le matériel téléphonique et les lignes téléphoniques entrantes/sortantes sur le serveur jusqu'à l'apparence et les niveaux de sécurité du client IC de chaque utilisateur.

D'autres fonctions configurables comprennent :

• Ressources fax et groupes de fax

• Configuration du plan de numérotation et privilèges de composition pour le serveur

• Lignes téléphoniques et groupes de ligne, y compris une interface SMDI

• Personnalisations pour T1, ISDN et autres interfaces de ligne numérique

• Stations, telles que les PC, les téléphones, les ressources internes et externes

• Utilisateurs, rôles et groupes de travail, y compris la configuration ACD de l’agent et de la compétence

• Codes de compte pour les types d’appels désignés et la facturation des comptes

• Un collectif pour des communications faciles sur plusieurs sites IC

• Administration, sécurité et privilèges des utilisateurs

• Journaux de rapport de IC pour le suivi de l'activité du système téléphonique

• Gestionnaire IC, paramètres et autres fonctionnalités d’initialisation du système

• Messages de statut

• Les actions (DDE) pour invoquer des applications tierces à chaque appel

• Configuration de gestionnaire de données pour les listes de numérotations rapides

• Gestion des réponses pour la création de documents d’agent

• Messages d’interaction Web et URL pour l’interface serveur Web IC

Dans Interaction Administrator, les fonctionnalités sont organisées dans des répertoires. Pour plus d’informations, voir Liste des répertoires.

Sujets connexes

Liste des répertoires