À propos des annonces personnelles

Les annonces personnelles sont des messages que vous avez enregistrés et qui sont diffusés aux personnes qui vous contactent. L'annonce spécifique diffusée dépend de votre statut. Les statuts par défaut sont divisés en deux catégories : Ne pas déranger et une forme de disponibilité. Votre administrateur système CIC assigne ces attributs à des statuts dans Interaction Administrator.

Par exemple, si votre statut est de type Ne pas déranger (par exemple, Parti manger ou Rentré au domicile), les appels sont automatiquement acheminés vers votre messagerie vocale. L'appel ne sonne pas sur votre station. Si vous avez enregistré et activé un message d'absence, alors ce message est immédiatement diffusé à l'appelant. Si vous n'avez pas enregistré de message d'absence, le message de statut approprié est diffusé à l'appelant. Le message de statut peut également être diffusé si vous avez enregistré le message d'absence, mais que vous ne l'avez pas activé. Si aucun message de statut n'est enregistré, le message générique est « <Votre nom> n'est pas disponible. Veuillez laisser un message après le bip. »

Si votre statut est une forme de disponibilité (par exemple, Disponible, Faire suivre), des interactions alerte votre file d'attente. Si vous avez enregistré un message Aucune réponse et que vous ne répondez pas à un appel entrant (le délai de l'alerte expire), votre message Aucune réponse est diffusé à l'appelant. Si vous n'avez pas enregistré cette annonce personnelle, le message générique susmentionné est diffusé à l'appelant.

Remarque : un ensemble de paramètres de serveur dans Interaction Administrator peut supprimer le message générique du statut « Disponible, Faire suivre ». Contactez votre administrateur PureConnect pour plus de détails.

Cliquez ici pour connaître les valeurs de statut possibles.

Pour plus d'informations sur la configuration des options d'annonces personnelles et sur l'enregistrement d'annonces personnelles, consultez la section Options des annonces personnelles. Vous pouvez également définir une règle personnelle pour diffuser un fichier audio aux appelants, consultez la rubrique Définition des règles personnelles.

Remarque : vous pouvez également utiliser l'interface utilisateur par défaut pour gérer vos annonces personnelles, y compris l'enregistrement et l'activation du message d'accueil d'absence et l'enregistrement du message d'accueil Aucune réponse. Pour plus d'informations, consultez le guide de l'utilisateur de l'interface utilisateur CIC dans la bibliothèque de documentation PureConnect.

Rubriques connexes

Options des annonces personnelles

Définition de votre statut

CIC 2018 R5, révisé le , 24 septembre 2020