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Valeurs possibles des statuts
Exigences : le droit Afficher les messages de statut détermine les statuts que peuvent employer les utilisateurs de certains groupes de travail, les utilisateurs auxquels certains rôles ont été attribués ou même certains utilisateurs. Ces filtres de statuts déterminent les paramètres de statut disponibles lorsque vous configurez votre statut ou configurez le statut d'un autre utilisateur.
Les icônes qui apparaissent pour chaque statut sont configurées dans Interaction Administrator et peuvent avoir été modifiées par votre administrateur CIC.
Remarque : Customer Interaction Center peut attribuer certains paramètres de statuts automatiquement, tels que « Disponible, ne prend pas les appels ». Vous ne pouvez pas sélectionner l'un de ces statuts automatiques ; ils n'apparaissent pas dans la liste déroulante Mon statut.
Les valeurs par défaut de statut sont les suivantes :
ACD - Aucune réponse de l'agent |
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En formation |
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Parti manger |
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Disponible |
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Disponible - Routage Suis-moi |
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Disponible, Faire suivre |
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Disponible - Sauf ACD |
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Loin du téléphone |
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Ne pas déranger |
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Suivi requis |
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Rentré au domicile |
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En réunion |
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En vacances |
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Absent |
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En déplacement |
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Télétravail |
Rubriques connexes
CIC 2018 R5, révisé le , 24 septembre 2020