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Interactions par email
Une icône d'email identifie une interaction par email. La réponse à une interaction acheminée par ACD est liée à l'email d'origine et apparaît sur la ligne suivante.
Plusieurs colonnes sont disponibles dans la liste des emails, dans Mes interactions ou dans les autres vues de file d'attente, utiles pour les interactions par email.
Remarque : Le droit de contrôle d'accès Afficher les colonnes de file d'attente détermine si vous pouvez afficher les colonnes Pièces jointes, Détails, Importance ou Objet dans Mes interactions ou dans les autres vues de file d'attente.
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Une icône apparaît dans la colonne Pièces jointes si une interaction par email comporte une pièce jointe.
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Dans Mes interactions, la colonne Détails affiche l'objet de l'email. Elle peut aussi afficher une icône d'importance et une icône de pièces jointes.
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La colonne Importance affiche une icône indiquant si l'importance d'un email est faible ou élevée. La colonne est vide si l'importance est normale.
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La colonne Objet affiche l'objet de l'email.
Astuce : vous pouvez trier et regrouper vos interactions par email en cliquant sur l'en-tête de colonne approprié.
Interaction par email dans Mes interactions
Interactions par email dans une liste d'emails
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Lorsque vous répondez à une interaction par email, son statut devient Attribué par ACD : (nom de l'agent) et aucun autre agent ne peut répondre au message. Cependant, si l'interaction par email vous est transférée ou si vous y répondez alors que vous n'êtes pas un membre du groupe de travail vers lequel l'interaction par email a été acheminée, son statut passe à Connecté.
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Comme toutes les interactions, une interaction par email reste dans la file de groupe de travail sauf si elle est récupérée par un utilisateur ne faisant pas partie du groupe de travail. Si elle est récupérée par un non-membre, elle disparaît de la file du groupe de travail.
Rubriques connexes
CIC 2018 R5, révisé le , 24 septembre 2020