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Adhésion au calendrier
Exigences : seuls des agents disposant des licences et des droits appropriés peuvent voir leurs calendriers de travail dans le client CIC. Pour plus d'informations, consultez la rubrique Interaction Optimizer.
Si votre société utilise Interaction Optimizer, alors le paramètre de statut est utilisé pour assurer le suivi de l'Adhésion en temps réel par rapport au calendrier publié. L'adhésion au calendrier publié est définie comme le statut d'un agent en conformité avec son activité planifiée actuelle.
Interaction Optimizer assure le suivi de votre disponibilité lorsque vous êtes supposé l'être et si vous utilisez les pauses et les heures de repas planifiées. Interaction Optimizer peut déclencher des alertes qu'un superviseur peut voir dans Interaction Supervisor lorsque vous ne respectez pas la conformité.
Interaction Optimizer affiche un message contextuel toast lorsqu'une nouvelle activité planifiée démarre et que votre statut n'est pas défini correctement.
Remarque : si la vue « Mon calendrier » Optimizer n'est pas visible lorsque le message toast apparaît, le message reste visible jusqu'à ce que vous fermiez. Cela garantit que vous êtes averti en cas de non-adhésion si vous n'êtes pas à votre bureau lorsque le message toast apparaît.
Avertissement : il est très important de définir précisément votre statut chaque fois que votre statut change. Pour plus d'informations, consultez la rubrique Définition de votre statut.
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CIC 2018 R5, révisé le , 24 septembre 2020