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Explication du routage Me suivre
Exigences : vous devez disposer du droit de sécurité Me suivre pour utiliser le routage Me suivre dans le client CIC.
Si une personne vous appelle lorsque vous vous absentez de votre bureau, vous pouvez configurer le client CIC pour vous rechercher à différents numéros de téléphone. Une fois qu'il vous a trouvé, le client CIC peut vous transférer l'appel à cet emplacement.
Avec un routage Me suivre, un appelant compose un numéro pour vous joindre. Le client CIC appelle successivement les numéros de téléphone configurés pour vous trouver et vous connecter à l'appelant.
Le routage Me suivre peut transférer des appels vers plusieurs emplacements, à savoir :
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Votre domicile
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Votre téléphone portable
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Un poste situé à un autre emplacement
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Tous les numéros interurbains ou internationaux, si vous avez l'autorisation de votre administrateur CIC
Remarque : le client CIC peut envoyer un message à votre radiomessagerie ou une adresse email lorsqu'une personne vous laisse un message. Pour plus d'informations, consultez la rubrique Messagerie vocale/fax. De plus, votre administrateur peut configurer Customer Interaction Center de manière à vous envoyer une notification par email lors de l'acheminement d'appels internes/externes vers vous lorsque vous avez un statut de transfert.
Les paramètres de configuration du routage Me suivre déterminent également le nombre de secondes pendant lesquelles le client CIC appelle un numéro de téléphone avant d'appeler le numéro qui suit dans la liste Me suivre, ou transfère l'appel vers votre messagerie vocale. Ces paramètres de configuration demandent également à la personne qui répond à l'appel d'entrer votre mot de passe CIC. Pour plus d'informations, consultez la rubrique Configuration du routage Me suivre.
Fonctionnement du routage Me suivre
Pour démarrer le routage Me suivre, définissez votre statut sur Disponible, Suis-moi. Ensuite, lorsque quelqu'un vous appelle, l'appelant peut choisir de vous laisser un message vocal ou de vous trouver par l'intermédiaire de CIC. Si l'appelant souhaite que CIC vous trouve, CIC enregistre son nom et place l'appelant en attente pendant qu'il commence le processus de routage Me suivre.
Si CIC ne peut pas vous trouver à l'un des numéros de la liste de routage Me suivre, il transfère l'appelant vers votre messagerie vocale.
Si la fonction de filtrage des appels est activée, lorsque vous répondez à l'appel et que vous entrez votre mot de passe (si le numéro de routage Me suivre nécessite un mot de passe), CIC annonce le nom de l'appelant et peut choisir d'accepter l'appel, de le transférer vers un autre numéro ou de le transmettre à votre messagerie vocale.
Remarque : si un autre utilisateur répond à votre appel et que le routage Me suivre nécessite un mot de passe, il ou elle doit entrer le mot de passe avant que CIC transfère l'appel. Si personne n'entre le mot de passe requis dans un délai de quelques secondes, CIC transfère l'appel vers votre messagerie vocale.
Rubriques connexes
CIC 2018 R5, révisé le , 24 septembre 2020