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Messages directs Facebook
Vos clients et d'autres parties peuvent envoyer des messages directs à partir de la page Facebook de votre entreprise. PureConnect achemine ces messages directs en tant qu'interactions vers un groupe de travail de messages directs Facebook.
Vous répondez à une interaction par message direct dans la vue Interaction actuelle. Cette vue crée une expérience similaire pour une interaction de chat. L'interaction se poursuit jusqu'à ce que vous la déconnectiez. Si quelqu'un envoie une réponse ou un commentaire dans le même thread de message direct après la déconnexion de l'interaction d'origine, PureConnect crée une nouvelle interaction.
Remarque : vous ne pouvez pas commencer un échange via des messages directs à partir d'Interaction Connect. Vous ne pouvez qu'y répondre.
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La ligne en regard de l'icône d'interaction de message direct Facebook indique le statut de l'interaction. Par exemple, le vert signifie connecté, l'orange signifie mis en attente, le rouge signifie déconnecté et le bleu clair désigne un état d'alerte. |
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Pour répondre à une interaction Facebook, la mettre en attente, la transférer, l'enregistrer ou la déconnecter, utilisez les boutons de la barre d'outils Contrôle de file d'attente. Le bouton Répondre apparaît également dans la vue Interaction actuelle pour les interactions en alerte et en attente.
Remarque : vous ne pouvez pas transférer ou écouter une interaction de médias sociaux. |
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L'interaction sélectionnée apparaît dans la vue Interaction actuelle comme un échange via des messages directs de médias sociaux. |
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Le nom du client ou d'un tiers ayant initié l'échange de messages directs apparaît ici. L'icône du type d'interaction identifie ceci comme un échange de messages directs Facebook.
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Les messages directs du client ou d'un autre tiers sont affichés avec un fond bleu. |
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Vos réponses sont assorties d'un fond blanc. |
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Une flèche de progression s'affiche pendant que PureConnect envoie vos messages. Elle disparaît lorsque le message a été envoyé. Si le message n'est pas envoyé dans un délai d'attente limite, vous avez la possibilité de réessayer. Si PureConnect détecte un message en double ou une autre erreur, vous pouvez renvoyer le message ou le supprimer.
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Entrez votre message direct ici. Vous pouvez également utiliser une réponse préenregistrée. Consultez la rubrique Utilisation de la gestion des réponses dans une conversation par médias sociaux. |
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Pour envoyer votre message, cliquez sur ce bouton. |
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