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Gestion des médias sociaux
Les administrateurs PureConnect peuvent configurer la page Facebook de votre entreprise pour créer une conversation avec les médias sociaux chaque fois qu'un visiteur publie un commentaire. Les publications officielles de l'entreprise deviennent des conversations Facebook lorsqu'un utilisateur publie un commentaire. Les Mentions sur Twitter deviennent des nouvelles conversations lorsque Genesys Social Cloud trouve des correspondances de mots-clés. Les messages WhatsApp sont traités dans Genesys Cloud. Ces conversations deviennent des interactions acheminées par ACD. CIC achemine ces interactions via les médias sociaux exactement comme les autres types d'interactions ACD.
En tant qu'agent, vous recevez ces interactions via les médias sociaux dans Mes interactions ou dans une autre vue de file d'attente de groupe de travail. La vue Interaction actuelle vous permet de répondre à ces interactions via les médias sociaux.
Exigences pour les agents : Pour gérer les interactions Facebook et Twitter, les agents ont besoin de la licence d'accès utilisateur Médias sociaux ACD et doivent également appartenir à un groupe de travail sélectionné lors de la configuration d'une chaîne Facebook ou chaîne Twitter. Le groupe de travail doit avoir une file d'attente ACD. Pour gérer les messages directs WhatsApp, les agents ont besoin d'une licence d'accès utilisateur WhatsApp ACD.
Exigences pour les administrateurs : Les administrateurs ont besoin du droit d'accès administrateur Médias sociaux.
Configuration requise pour le serveur IC : Pour activer la fonction Médias sociaux pour Facebook et Twitter, le serveur IC doit disposer de la licence Médias sociaux. Pour activer la fonction de médias sociaux pour WhatsApp, le serveur IC a besoin de la licence de fonction Médias sociaux WhatsApp.
Configuration requise pour Genesys Cloud : Étant donné que les messages WhatsApp sont traités dans Genesys Cloud, votre entreprise doit disposer d'une organisation Genesys Cloud et pouvoir s'authentifier auprès de Genesys Cloud. Pour plus d'informations, consultez le Guide de l'administrateur Genesys Cloud pour PureConnect.
Pour plus d'informations, consultez les rubriques Configuration des médias sociaux et Référence technique relative aux médias sociaux de PureConnect dans la bibliothèque de documentation PureConnect.
Remarque : les interactions via les médias sociaux ne sont disponibles que dans Interaction Connect. Les interactions via les médias sociaux n'apparaissent pas dans Interaction Desktop. PureConnect ne prend pas en charge les entrées sécurisées dans les conversations via les médias sociaux ou les messages directs. N'insérez pas de numéro de carte de crédit ou d'autres informations sensibles dans vos réponses et indiquez à vos clients de ne pas le faire.
Pour plus d'informations, consultez :