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Vue Interaction Scripter

Exigences : vous devez disposer du droit de sécurité Personnaliser le client pour ajouter des vues. Vous devez disposer des droits Mes droits d'interaction appropriés pour utiliser les boutons de la barre d'outils de contrôle de la file standards. Pour d'autres exigences, consultez la rubrique Interaction Scripter.

La vue d'Interaction Scripter contient des informations sur l'appel, le client et la campagne, en fonction du comportement défini dans un script. Ces informations apparaissent dans un formulaire que vous complétez. Toutes les informations que vous collectez ou modifiez pendant l'appel sont renvoyées vers des tables de base de données. Les fonctions disponibles dans la vue d'Activation Scripter sont très similaires à celles du client .NET d'Interaction Scripter (parfois appelé client Dialer).

Affichage de la vue Interaction Scripter

Vous pouvez ajouter la vue Interaction Scripter à votre client CIC comme vous le feriez pour toute autre vue. Pour obtenir des instructions, consultez la rubrique Ajout ou fermeture de vues. Vous pouvez contrôler l'emplacement de la vue dans votre client CIC. Pour plus d'informations, consultez la rubrique Modification de la présentation de la vue.

Utilisation de la vue Interaction Scripter

1	Statut de l'agent et temps passé dans ce statut	Interaction Scripter modifie automatiquement votre statut.
2	Nom de l'agent	Votre nom ou votre ID utilisateur apparaît ici.
3	Type d'appel	Appel régulier Interaction Dialer passe l'appel pour l'agent. Vous pouvez disposer l'appel. Appel de prévisualisation Vous recevez des informations relatives à l'interlocuteur connecté. Vous pouvez disposer l'appel ou le replanifier. Appel de prévisualisation Vous recevez des informations relatives à l'interlocuteur ciblé. L'appel n'est pas encore connecté. Si le compte à rebours est activé, vous pouvez procéder à la connexion une fois prêt ou passer à la fenêtre de données suivante. Lorsque le compte à rebours expire, Dialer connecte automatiquement l'appel. Si le compte à rebours n'est pas activé, l'appel reste en mode de prévisualisation tant que vous ne cliquez pas sur Appeler ou Ignorer. En attente d'appel Cela se produit lorsque votre statut est Suivi requis ou Disponible et se termine lorsque le prochain appel émet une alerte.
4	Nom de la campagne	Vous pouvez être actif dans plusieurs campagnes. Cette étiquette identifie la campagne associée à cet appel.
5	Icône de campagnes	Pour sélectionner les campagnes pour lesquelles vous voulez être actifs, cliquez sur cette icône. Vous devez disposer votre appel actuel avant de pouvoir connecter ou déconnecter des campagnes.
6	Numéro à composer	En mode d'appel Normal, il s'agit du numéro déjà composé pour vous. En mode d'appel Aperçu, il s'agit du numéro qu'Interaction Dialer compose pour vous après un intervalle défini.
7	Formulaire	Les formulaires affichent les colonnes de la liste de contacts sous la forme de champs, de commandes ou de listes. Votre travail consiste à remplir les champs et à effectuer des sélections avant d'avoir recours au bouton de disposition pour mettre fin à l'appel. Les champs en lecture seule affichent un arrière-plan assombri. Tout ce qui est entré ou sélectionné dans le formulaire est sauvegardé dans la base de données de la liste de contacts lors de la disposition de l'appel. En mode Aperçu, Interaction Scripter vous présente les informations avant de passer l'appel. Vous pouvez vérifier l'enregistrement du contact et décider de l'appeler ou de passer au suivant.
8	Disposition	Pour terminer (disposer) un appel, cliquez sur l'une de ces commandes. Par exemple, si un appel arrive sur un répondeur, vous pouvez appuyer sur Machine pour raccrocher et entrer de nouveau dans un statut disponible. Les boutons de disposition d'appel sont inactifs sauf si vous êtes connecté à un interlocuteur. Les boutons sont automatiquement mis en évidence au passage du curseur. Ces boutons enregistrent si l'appel est parvenu au contact ou si l'objectif de la campagne a été atteint. Vous ne pouvez appuyer que sur un seul bouton de disposition par appel. La plupart des appels sont déconnectés immédiatement lorsque vous appuyez sur un bouton de disposition.
9	Passer l'appel de suivi	Pour planifier un appel de suivi, cochez cette case
10	Script	Cette section du formulaire fournit un texte préparé qui vous guide dans l'interaction avec l'interlocuteur connecté.
11	Barre d'outils de contrôle d'appel	Les commandes d'appel client s'affichent ici. Par exemple, vous pouvez utiliser ces commandes pour transférer l'appel à un agent en cours de finalisation ou enregistrer l'appel. Dans la plupart des cas, ces commandes fonctionnent exactement comme leurs équivalents de la barre d'outils de contrôle de file d'attente du client CIC. Consultez la rubrique Boutons de la barre d'outils de contrôle de file. Ces boutons nécessitent également les mêmes droits Mes droits d'interaction. Les boutons sont uniques pour la vue d'Interaction Scripter : Appeler Appeler immédiatement un contact en appuyant sur ce bouton. Ce bouton s'affiche en mode Aperçu uniquement. Le mode Aperçu affiche des informations sur le contact, mais ne l'appelle pas immédiatement. Cela vous permet de vérifier les informations provenant de la base de données. Ignorer Appuyez sur ce bouton si vous ne souhaitez pas appeler ce contact. Vous retrouvez immédiatement un statut Disponible. Ce bouton s'affiche en mode Aperçu uniquement. Remarque : L’option Bouton Ignorer la prévisualisation d'Interaction Dialer Script détermine si le bouton Ignorer apparaît dans la barre d'outils. Votre administrateur CIC ou Dialer peut configurer cette option dans Interaction Administrator. Pause Le bouton Pause fonctionne comme un bouton d'activation et de désactivation. Consultez la rubrique Demande de pause. Remarque : L'option Bouton Demande de pause d'Interaction Dialer Script détermine si le bouton Pause apparaît dans la barre d'outils. Votre administrateur CIC ou Dialer peut configurer cette option dans Interaction Administrator.