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Utilisation de l'authentification Windows

Cochez cette case pour ouvrir une session sur le client CIC à l'aide de votre ID utilisateur et de votre mot de passe Windows.

Remarque : l'administrateur CIC doit d'abord activer cette option en autorisant l'authentification Windows et en associant les noms d'utilisateur Windows avec les noms d'utilisateur du client CIC.

Informations d'identification

Cette liste déroulante n'apparaît que si votre administrateur CIC a activé la fonctionnalité Authentification unique. La fonctionnalité Authentification unique utilise automatiquement les mêmes ID utilisateur et mot de passe que ceux que vous avez déjà utilisés pour vous connecter à un système sécurisé afin de vous connecter automatiquement au client CIC.

Sélectionnez l'ensemble approprié d'informations d'identification dans cette liste déroulante.

Utilisateur

Entrez le nom de votre compte utilisateur :

• Si vous avez sélectionné Utiliser l'authentification Windows ou que vous utilisez les informations d'identification de l'utilisateur connecté, vous n'avez pas besoin d'entrer votre nom d'utilisateur. Ce champ est grisé.

• Si vous utilisez les informations d'identification de Customer Interaction Center, il s'agit du nom de votre compte tel que configuré dans Interaction Administrator. Pour vérifier le nom de votre compte utilisateur, contactez votre administrateur CIC.

• Si vous utilisez les informations d'identification Autre compte Windows dans un système d'authentification unique, entrez un nom d'utilisateur différent de celui utilisé pour vous connecter au poste de travail.

Ce nom d'utilisateur peut inclure un nom de domaine au format domaine\nom d'utilisateur ou utilisateur@domaine. Incluez un nom de domaine si ces informations d'identification alternatives appartiennent à un domaine différent de celui des informations d'identification utilisées pour vous connecter au poste de travail.

Mot de passe

Certains systèmes sécurisés exigent que vous entriez votre mot de passe chaque fois que vous vous connectez. Entrez le mot de passe approprié si vous y êtes invité :

• Si vous utilisez les informations d'identification de Customer Interaction Center, entrez le mot de passe de votre compte utilisateur CIC. Si vous avez oublié votre mot de passe, contactez votre administrateur CIC.

• Si vous avez sélectionné Utiliser l'authentification Windows, vous n'avez pas besoin d'entrer de mot de passe.

• Si vous utilisez les informations d'identification de l'utilisateur connecté dans un système d'authentification unique, vous n'avez pas besoin d'entrer votre mot de passe.

• Si vous utilisez les informations d'identification Autre compte Windows dans un système d'authentification unique, entrez le mot de passe associé à cet autre compte Windows.

Sauvegarder le mot de passe

ou

Sauvegarder les informations d'identification

Cochez cette case si vous ne souhaitez pas entrer votre mot de passe chaque fois que vous vous connectez au client CIC.

Remarque : l'administrateur CIC doit d'abord activer cette option en autorisant l'utilisation des informations d'identification mises en cache. Le mot de passe est sauvegardé en mode sécurisé dans le profil, et n'est valide que pour cet ordinateur et pour cette connexion. Par exemple, si vous tentez d'utiliser ce profil sur un autre ordinateur, le mot de passe ne peut pas être décrypté.

Serveur

Entrez le nom du serveur approprié. Ce serveur est l'ordinateur qui exécute le gestionnaire de sessions. Sur la plupart des installations, ce serveur est le serveur CIC.

Type de station

Cette station est celle qui vous permet d'exécuter le client CIC. Pour l'exécuter à partir d'une station distante ou d'un numéro distant, consultez les rubriques Types de station distante et Exécution du client CIC à partir d'un emplacement distant.

Station de travail

Si vous sélectionnez Station de travail, Station distante ou SIP Soft Phone comme type de station, entrez le nom de la station de travail ici. Si vous sélectionnez Numéro distant, le champ est grisé.

Numéro distant

Pour l'accès distant uniquement, entrez le numéro de téléphone utilisé par Customer Interaction Center pour appeler l'agent.

Remarque : si vous entrez un numéro distant, il apparaît dans la barre Statut à la place du nom de votre station.

Connexion permanente

Exigences : certains systèmes sécurisés interdisent les connexions permanentes.
Vous devez disposer des droits de sécurité Connexions permanentes pour sélectionner une connexion permanente lorsque vous utilisez une connexion à des clients distants dynamiques.

Si vous utilisez une station distante configurée, le paramètre Les connexions de la station sont permanentes dans la configuration de la station Interaction Administrator vérifie si votre connexion est permanente.

• Si vous sélectionnez cette option, la connexion au serveur CIC s'effectue entre le moment où vous avez besoin d'une connexion vocale pour la première fois jusqu'au moment où vous vous déconnectez du système.

• Si vous ne sélectionnez pas cette option, le serveur CIC met fin aux appels vers votre téléphone distant lorsque l'un des deux côtés se déconnecte pour une raison quelconque.

Exemple : la première fois qu'un agent distant reçoit un appel ou a besoin d'une connexion vocale avec le serveur CIC, CIC appelle l'agent au numéro de téléphone attribué dans la boîte de dialogue Connexion de l'agent.

Dès lors, l'agent peut décrocher le téléphone et utiliser le client CIC pour traiter, déconnecter et écouter des appels ou pour enregistrer des annonces. Si l'agent raccroche entre les appels, CIC doit rappeler le téléphone de l'agent et attendre que celui-ci réponde avant de terminer l'opération.

Explication : lorsque vous sélectionnez Connexion permanente, l'appel sur votre téléphone distant reste connecté (c'est une ligne ouverte vers le serveur CIC). Si vous laissez le téléphone distant décroché et déconnectez la session à l'aide du client CIC, le serveur CIC n'a pas besoin de créer un appel ni de recomposer le numéro de téléphone distant. Il connecte simplement le chemin audio vers le nouvel appelant.

Remarque : en général, ce paramètre recommandé évite les frais interurbains excessifs et conserve les lignes gratuitement.

Icône Dossier

Cette icône et la liste déroulante associée vous permettent de charger un profil différent ou de sauvegarder des paramètres dans un nouveau profil.

La première fois que vous démarrez le client CIC, un profil par défaut appelé Default.i3client est créé.

Au lieu d'utiliser le profil par défaut, vous pouvez utiliser l'option Sauvegarder le profil sous pour sauvegarder le fichier sur votre bureau ou à un autre emplacement de votre choix. Lorsque vous double-cliquez sur ce fichier, vous contournez l'écran de connexion initial et vous vous connectez au client CIC.

• Sauvegarder le profil sous

Dans la boîte de dialogue Sauvegarder sous, entrez un nom de profil dans la zone Nom de fichier. Utilisez le format filename.i3client pour le nom de fichier. Vous pouvez sauvegarder le profil sur votre bureau. Un double-clic dessus vous permettra de vous y connecter automatiquement. Cette méthode permet de s'affranchir de la boîte de dialogue Connexion.

Astuce : vous pouvez créer un profil et l'ajouter (ou son raccourci) au dossier de démarrage Windows afin que le client CIC démarre automatiquement lors du démarrage de votre ordinateur.

• Charger le profil

Pour ouvrir un profil autre que le profil par défaut (default.i3client), sélectionnez Load Profile (Charger le profil) et sélectionnez un autre profil. Vous pouvez également cliquer avec le bouton droit de la souris sur un fichier i3client et sélectionner Modifier pour ouvrir la boîte de dialogue Connexion afin de modifier les paramètres.