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Transfert d'un appel vers la messagerie d'un tiers
Vous pouvez transférer directement un appel vers la messagerie vocale d'un autre utilisateur du client CIC. Vous pourriez utiliser cette fonctionnalité si l'appelant souhaite communiquer avec une autre personne qui n'est pas disponible pour prendre l'appel.
Remarque : l'option Transfert vers la messagerie vocale ne sera peut-être pas disponible dans la boîte de dialogue Transfert si vous ne disposez pas des droits appropriés. Vous devez disposer du droit d'utiliser les fonctionnalités de la messagerie vocale dans le client CIC afin de transférer un appel vers la messagerie vocale d'un autre utilisateur. En outre, vous ne pourrez peut-être pas transférer un appel vers la messagerie vocale d'une autre personne si vous ne disposez pas du droit d'envoyer des appels à votre propre messagerie vocale. Si vous vous posez des questions sur les options relatives aux droits ou aux messages vocaux, contactez votre administrateur CIC.
Pour transférer un appel vers la messagerie d'un tiers :
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Informez l'appelant de son transfert vers la messagerie vocale d'une autre personne.
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Effectuez l’une des opérations suivantes :
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Dans la barre d'outils Contrôle de file d'attente, cliquez sur le bouton Transfert.
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Cliquez avec le bouton droit sur l'appel, puis choisissez Transférer dans le menu qui apparaît.
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Résultat : la boîte de dialogue Transférer apparaît.
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Dans le champ Transférer à :, entrez une partie ou l'intégralité du nom ou du numéro du destinataire.
Résultat : Une liste déroulante de choix s'affiche.
Astuce : si la liste déroulante ne contient pas le destinataire attendu, vérifiez les critères de recherche sélectionnés dans la liste déroulante Options et ajustez-les, si nécessaire.
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Dans la liste déroulante, effectuez l'une des opérations suivantes :
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Sélectionnez « Composer [votre entrée] en tant que chiffres » pour convertir l'entrée texte en numéros.
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Sélectionnez le nom approprié et le numéro de poste associé.
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Résultat : si le destinataire concerné est un utilisateur CIC, les informations sur le statut de l'utilisateur CIC sélectionné s'affichent. Elles indiquent si le destinataire du transfert est connecté ou non à un client CIC et s'il peut accepter l'appel transféré. Cela peut vous aider à choisir le type de transfert d'appel à utiliser.
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Cliquez sur la flèche vers le bas du bouton Transférer et sélectionnez Transférer à la messagerie vocale.
Résultat : l'appel est transféré à la messagerie vocale du destinataire et disparaît de Mes interactions.
Pour transférer un appel vers la messagerie vocale d'une autre personne à l'aide de la barre d'outils Annuaire :
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Sélectionnez l’appel.
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Sélectionnez une entrée d'annuaire
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Dans la barre d'outils Annuaire, cliquez sur le bouton Messagerie vocale.
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