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Gestion des réponses pour une interaction entrante
Exigences : pour plus d'informations sur les droits requis, consultez la rubrique Utilisation de la gestion des réponses.
Lorsque vous répondez à une demande de rappel, vous pouvez utiliser la gestion des réponses pour rechercher des informations, puis les transmettre verbalement. Lorsque vous évaluez une demande de rappel ou lisez un message électronique acheminé par ACD, vous pouvez incorporer un texte préenregistré dans la section Notes.
Pour utiliser la gestion des réponses dans une interaction entrante :
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Dans la vue Gestion des réponses, recherchez, puis sélectionnez la réponse appropriée.
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Effectuez l’une des opérations suivantes :
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Affichez les informations dans la réponse et utilisez-les indirectement lors de la réponse à la demande de rappel ou la recherche de votre réponse à un email.
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Copiez et collez les informations de la réponse dans la section Notes d'interaction de la barre latérale Mes interactions.
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