- Contents
- Index
Utilisation de la gestion des réponses dans un email
Exigences : pour plus d'informations sur les droits requis, consultez la rubrique Utilisation de la gestion des réponses.
Les réponses préenregistrées sont utilisées pour éviter de taper les mêmes données à chaque fois. Vous pouvez rechercher une réponse préenregistrée et l'insérer dans une réponse à un email ou à un email transféré.
Pour utiliser une réponse préenregistrée lors de la réponse à un email ou de son transfert :
-
Effectuez l’une des opérations suivantes :
-
-
Dans la vue Gestion des réponses, recherchez, puis sélectionnez la réponse appropriée. Cliquez sur Insérer.
-
Astuce : vous pouvez effectuer une recherche plein texte en entrant les termes recherchés dans la zone de texte Rechercher une réponse de la vue Gestion des réponses. Pour plus d'informations, consultez la rubrique Recherche d'une réponse.
-
-
Dans la vue Interaction actuelle, entrez le raccourci de l'élément de réponse, puis appuyez sur Ctrl+Espace.
-
Astuce : pour plus d'informations, consultez la rubrique Utilisation d'un raccourci de réponse.
Résultat : la réponse est insérée dans le message.
-
-
Si la réponse est un fichier, une zone Pièces jointes apparaît et affiche le nom du fichier joint. Une barre de progression s'affiche pendant qu'un fichier volumineux est en cours de chargement.
-
Si la réponse est un message, le texte apparaît dans la section Réponse à un email. Lorsque vous utilisez une réponse préenregistrée créée avec la police héritée, celle-ci tient compte de la police et de ses caractéristiques (taille, couleur, etc.) provenant du texte qui la précède immédiatement dans votre email. Toutefois, quand vous insérez une réponse avec une police et d'autres caractéristiques déjà sélectionnées, celle-ci apparaît conformément à sa mise en forme initiale. Pour plus d'informations, consultez la rubrique Création de réponses personnelles.
-
Remarque : Pour utiliser les informations de manière indirecte lors de la composition d'une réponse à un email, affichez une réponse spécifique dans la vue Gestion des réponses.
-
Apportez les modifications ou les ajouts nécessaires, puis cliquez sur Envoyer.
Remarque : Pour plus d'informations sur la réponse aux emails acheminés par ACD, consultez la rubrique Réponse à un email.
Rubriques connexes