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Aide d'Interaction Supervisor
Catégorie Statut – Interaction Feedback
Résumé
Interaction Feedback est un module d'IC Business Manager qui prend en charge les sondages de satisfaction clients après appels automatisés, posant à vos clients des questions perspicaces sur les produits et services que votre société propose.
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La vue Statistiques – Interaction Feedback affiche en temps réel les statistiques de sondages auxquels des clients sont en train de prendre part. La surveillance en temps réel permet de comprendre ce qui fonctionne correctement et ce qui doit être amélioré rapidement pour répondre aux attentes des clients. |
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Si cette catégorie de vue n'apparaît pas lorsque vous ajoutez une vue, contactez votre administrateur système CIC. Consultez la rubrique Licences, sécurité et droits d'accès.
Pour les statistiques Interaction Feedback, « aujourd'hui » est déterminé en fonction de l'heure de démarrage du composant, et non de l'heure du serveur
Lorsque vous affichez la page de statistiques de commentaires, toutes les statistiques se rapportent au jour d'« aujourd'hui », et les heures des statistiques se rapportent à la date locale du serveur CIC où le sous-système de Commentaires a été installé. Toutes les statistiques relatives à « l'heure passée » se rapportent aux 60 dernières minutes écoulées et sont mises à jour en continu. Par exemple, si un sondage est terminé à 14 h 30, il sera enregistré entre 14 h 30 et 15 h 29. De même, si un sondage est terminé à 23 h 45 lundi, l'événement sera compté dans les statistiques de « l'heure passée » entre lundi 23 h 45 et mardi 00 h 44.
Statistiques apparentées
Statistiques - Interaction Feedback
CIC 2019 R4, 04 mai 2020