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Catégorie Agents et groupes de travail

Résumé

Les vues de la catégorie Agents et groupes de travail permettent de gérer les agents, les équipes et les groupes de travail. Si cette catégorie n'apparaît pas lorsque vous ajoutez une vue, contactez votre administrateur système CIC. Voir Licences, sécurité et droits d'accès.

Icône	Afficher les détails	Apparence
	Détails des agents Résume l'activité d'un seul agent, pour un seul groupe de travail, ou pour tous les groupes dans lesquels l'agent est impliqué. Cet affichage montre les statistiques d'agent pour la période en cours, la période précédente, la période de travail en cours et la période de travail précédente.
	Graphe relatif aux agents Affiche les statistiques d'un ou plusieurs agents dans un ou plusieurs groupes de travail présentées dans un graphe. Cet affichage montre les statistiques d'agent pour la période en cours, la période précédente, la période de travail en cours et la période de travail précédente.
	File d'attente de l'agent ou du groupe de travail Affiche en direct la file d'interactions d'un agent ou d'un groupe de travail. L'affichage peut être filtré selon le type d'interaction, pour afficher les appels, les rappels, les chats, les emails, les objets de file génériques et les éléments de flux de travail, ou tous les types d'interaction.
	Vue d'ensemble des agents Statistiques de plusieurs agents dans un ou plusieurs groupes de travail. Les statistiques de chaque agent peuvent être développées pour montrer leur activité dans les files de groupes de travail.
	Détails de groupe de travail Montre les détails d'un groupe de travail sélectionné. Cette vue comprend l'annuaire, les statistiques et la file (le cas échéant).
	Annuaire du groupe de travail Affiche les agents membres d'un groupe de travail dans un annuaire.
	Graphe relatif aux groupes de travail Statistiques reportées sur les groupes de travail sélectionnés présentées dans un graphe.
	Vue d'ensemble des groupes de travail Compare l'activité de plusieurs groupes de travail. Cette vue montre les statistiques de groupe de travail, en disposant les groupes de travail sélectionnés par l'utilisateur en lignes, et les statistiques du groupe de travail en colonnes.
	Statistiques de groupe de travail Statistiques d'un groupe de travail sélectionné. Cet affichage ne montre pas la file du groupe de travail ou l'annuaire.

CIC 2019 R4, 04 mai 2020