Options utilisateur par défaut

Fax entrants

Sélectionnez le format de la liste déroulante des fax reçus dans Interaction Connect. Les options sont <Aucun> (par défaut), PDF ou PNG.

Alerte d'interaction

Vous pouvez spécifier différents types d’actions d’application pour les appels ACD et les appels non-ACD. Pour configurer les actions pour les appels ACD, voir la page Actions ACD. Pour que les demandes répondent aux appels non-ACD, spécifiez les actions suivantes.

Action d’alerte

Sélectionnez une action pour démarrer chaque fois qu’un appel non-ACD entre dans un état d’alerte (par exemple, la station sonne) dans une file d’attente utilisateur ou groupe de travail. Les actions de cette liste sont définies dans le répertoire Actions. Pour la procédure complète, cliquez ici.

Action déconnectée

Sélectionnez une action pour démarrer chaque fois qu’un appel passe de l’état connecté à un état déconnecté. Les actions de cette liste sont définies dans le répertoire Actions dans la hiérarchie d'Interaction Administrator.

Interactions mises en garde

Utilisez cette section pour définir le temps maximal qu’un Appel, un Chat, un Email ou un Objet générique attendra en attente silencieuse, et de spécifier l’extension que l’interaction sera transférée quand le temps se sera écoulé.

Délai

Réglez le temps maximum en minutes qu'un appel parqué doit attendre avant d'être transféré à l'extension spécifiée.

Extension

Définissez ici l'extension de destination pour un appel parqué qui a atteint son délai d'attente.

Traçage...

Le traçage permet aux utilisateurs de définir des niveaux de trace pour diverses applications de client IceLib (Bibliothèque Interaction Center Extension) par l’intermédiaire d’Interaction Administrator. Cliquez sur Traçage... pour afficher la page Configuration de traçage.