Fenêtre Mes réponses

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Aides à la navigation

Pour localiser une réponse ou afficher les éléments dans une catégorie, utilisez les flèches, la liste déroulante ou la barre de navigation. Vous pouvez également utiliser la zone de texte Rechercher pour localiser une réponse. Pour plus d'informations, consultez la rubrique Recherche d'une réponse.

2

Mes réponses

Ce dossier contient toutes vos réponses personnelles. Vous pouvez organiser cet ensemble à l'aide de sous-dossiers appelés « catégories ».

3

Réponses à l'échelle du système

Votre administrateur CIC peut créer des bibliothèques de réponses standards que tous les utilisateurs du client CIC ou certains d'entre eux peuvent utiliser.

Exigence : vous devez disposer du droit de contrôle d'accès Afficher gestion des réponses approprié pour utiliser les différents éléments de réponse à l'échelle du système.

4

Trier par

Triez les réponses préenregistrées par date d'ajout ou nom.

5

Barre d'outils

Créez et gérez vos réponses enregistrées. Pour plus d'informations, consultez les rubriques Création de réponses personnelles, Organisation de réponses personnelles et Gestion de réponses favorites.

6

Menu de raccourcis

Pour utiliser un menu de raccourcis au lieu de la barre d'outils pour créer et gérer les réponses préenregistrées, cliquez avec le bouton droit de la souris dans la zone Catégories et éléments.

7

Rechercher

Pour localiser une réponse spécifique, utilisez cette zone de recherche en texte intégral. Pour plus d'informations, consultez la rubrique Recherche d'une réponse.

8

Volet de navigation

Pour localiser une réponse particulière, cliquez n'importe où dans cette vue hiérarchique en développant les dossiers selon vos besoins. Les éléments et catégories de réponses personnelles et à l'échelle du système s'affichent sous la forme de dossiers dans cette vue hiérarchique.

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Catégories et éléments

Ce volet affiche des catégories et des éléments. Les réponses individuelles apparaissent sous forme d'éléments. Les catégories sont des dossiers d'éléments de réponses.

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Volet Aperçu

Le volet d'aperçu affiche un aperçu HTML d'un message texte sélectionné ou le chemin de répertoire et le nom de fichier du fichier sélectionné.

Les étiquettes et les raccourcis de l'élément de réponse sélectionné apparaissent dans le volet d'aperçu. Pour plus d'informations, consultez la rubrique Création de réponses personnelles.

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Insérer

Sélectionnez une réponse, puis cliquez sur le bouton Insérer pour utiliser une réponse sélectionnée dans une interaction.

Remarque : si vous gérez plusieurs interactions, la réponse apparaît dans la première interaction à laquelle vous avez répondu. Les principales méthodes de localisation et d'insertion des réponses enregistrées sont disponibles dans les fenêtres d'interaction appropriées, telles que la fenêtre Email pour les messages sortants.