Files d'orbite

Exigences : Vous devez disposer du droit de sécurité File des orbites pour afficher la vue File des orbites.

Une file d'attente en orbite est une liste de tous les appels placés dans des orbites numérotées spécifiques. Cette fonctionnalité est particulièrement utile pour les opérateurs du système d'annonce public pouvant mettre un appel en orbite, puis faire patienter l'interlocuteur et lui signaler qu'un appel est arrivé sur un numéro en orbite spécifique. Par exemple, l'opérateur peut annoncer : « Adeline Clément, vous avez un appel sur l'orbite 12. », et permettre à Adeline Clément d'accéder à n'importe quelle station et de répondre à l'appel.

Lorsque vous placez un appel actuellement actif sur une orbite spécifique, l'appel est supprimé de votre station. Vous pouvez alors répondre à l'appel depuis une autre station et reprendre l'appel sans avoir à le transférer vers un poste spécifique.

Remarque : pour répondre à un appel en orbite depuis une vue de file d'attente, vous devez afficher la vue File des orbites. En outre, vous pouvez utiliser un téléphone Polycom configuré comme une station SIP pour répondre à un appel depuis une orbite. Pour plus d'informations, consultez la rubrique Réponse à un appel mis en orbite.

Affichage de la vue File des orbites

Vous pouvez afficher la liste de tous les appels mis en garde en affichant la vue File des orbites. La vue File des orbites contient les détails des appels mis en garde, y compris le numéro de l'orbite et la durée de mise en garde de l'appel sur orbite.

Pour afficher la vue File des orbites :

1. Dans la boîte de dialogue Créer une nouvelle vue, définissez Grouper par sur Catégories, puis sélectionnez Files d'attente dans la liste des catégories.

2. Dans la liste Vues, sélectionnez File des orbites.

3. Cliquez sur OK.

Résultat : la vue File des orbites apparaît.

Rubriques connexes

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Parcage en orbite d'un appel

Réponse à un appel mis en orbite

CIC 2018 R5, révisé le , 24 septembre 2020