- Contents
- Index
Co-navigation
La co-navigation est une expérience de navigation Web collaborative partagée entre un agent CIC et un visiteur de votre site Web. Il permet au visiteur de montrer un problème à un agent ou d'obtenir une assistance directe sur une page Web. L'agent peut voir et interagir avec la vue du visiteur de la page Web. L'agent peut diriger le visiteur vers des informations ou aider à résoudre un problème. Les limites de la manipulation de l'écran du visiteur par l'agent sont à la discrétion du client. En même temps, vous pouvez parler ou discuter avec le visiteur.
Remarque : L'agent CIC doit être un client Genesys Cloud Engage et également utiliser Interaction Connect pour participer à la session de co-navigation. Votre administrateur CIC doit également activer Genesys Cloud pour PureConnect et effectuer les procédures de configuration de Co-navigation nécessaires.
Expérience utilisateur
Un visiteur du site Web appelle votre entreprise et est dirigé vers un agent CIC ou le visiteur initie un chat avec l'un de vos agents CIC. Une fois le contact établi, le visiteur clique sur un bouton de votre site Web pour lancer une session de co-navigation avec l'agent. Cela génère un code de session que le visiteur peut voir. Le visiteur fournit à l'agent le code de session de co-navigation nécessaire.
Dans Interaction Connect, l'agent utilise ce code pour rejoindre la session de co-navigation. Une fois connecté, l'agent peut voir tout ce que le visiteur du site Web voit. L'agent utilise la vue Co-navigation pour interagir avec la page Web actuellement affichée sur le poste de travail du visiteur. L'agent peut pointer, taper ou cliquer sur les commandes de la page Web. Les activités de l'agent sont limitées à la page Web actuelle. Le développeur de votre site Web peut masquer les données sensibles telles que les numéros de carte de crédit qui peuvent apparaître sur cette page Web.
Rubriques connexes