Fiche d'évaluation relative aux messages directs sociaux

1

Commandes de navigation

Utilisez ces commandes pour afficher les autres fiches d'évaluation trouvées grâce à la fonction de recherche de fiches d'évaluation.

2

Fermer

Cliquez sur Fermer pour revenir à la liste des fiches d'évaluation Mes résultats de qualité et à l'aperçu.

3

Fiche d’évaluation

Utilisez cette section pour examiner les évaluations de cette interaction. Consultez la rubrique Fiche d'évaluation pour obtenir une description des informations disponibles ici.

4

Bouton de confirmation

Cliquez sur Confirmer la carte de performance pour afficher la boîte de dialogue Confirmer la carte de performance dans laquelle vous pouvez indiquer que vous avez examiné la fiche d'évaluation sélectionnée et entré des commentaires.

Si vous avez déjà confirmé cette fiche d'évaluation, vous pouvez cliquer sur Afficher la confirmation pour examiner les commentaires que vous avez pu faire lorsque vous avez confirmé cette fiche d'évaluation.

Remarque : si aucun accusé de réception n'est requis, aucun bouton ne s'affiche.

5

Détails du fichier multimédia

Cette section affiche la date de l'enregistrement et sa durée. Elle affiche également l'ID de l'interaction pour l'interaction enregistrée.

Une icône indique le type d'enregistrement.

• Une icône indique le type d'enregistrement.

• Enregistrement basé sur les stratégies

  Il s'agit d'un enregistrement créé automatiquement en fonction de critères définis dans l'Éditeur de stratégie Interaction Recorder.

  

• Enregistrement de court extrait

  Ceci est un enregistrement initialisé par l'utilisateur. Il est stocké dans la base de données CIC. Pour plus d'informations sur les enregistrements de courts extraits, consultez la rubrique Types d'enregistrement.

  

6

Message direct social

Cette icône désigne un enregistrement de message direct.

Le nom du compte Twitter ou de la page Facebook auquel le client a envoyé le message s'affiche ici.

Ces icônes indiquent les messages directs Twitter et Facebook.

• Twitter     

• Facebook     

Un enregistrement de message direct social affiche toute l'interaction telle qu'elle apparaît dans la vue Interaction actuelle. Pour plus d'informations, consultez les rubriques relatives aux messages directs Facebook et aux messages directs Twitter.