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Codes de compte et de conclusion
Si vous disposez des droits appropriés, vous pouvez attribuer des codes de compte à des interactions. Ces codes de compte sont utiles pour générer des rapports et pour établir des factures. Pour plus d'informations, consultez la rubrique Explication des codes de compte.
Exigences relatives à l'attribution de codes :
Pour afficher les champs de code de compte, vous devez disposer du droit de contrôle d'accès Afficher les codes de comptes.
Pour attribuer un code de compte à une interaction, vous devez disposer du droit de sécurité Vérification du code de compte.
Pour afficher la boîte de dialogue Options de numérotation avancées, activez l'option de configuration Ajouter des codes de compte ou un groupe de travail lors de la numérotation dans Configuration des appels
. Pour afficher les colonnes Code de compte et Code de conclusion dans Mes interactions, vous devez disposer du droit Afficher les colonnes de la file d'attente.
Pour attribuer un code de conclusion, vous devez être membre d'un groupe de travail possédant des codes de conclusion configurés et actifs.
Les administrateurs peuvent créer et configurer des codes de compte dans Interaction Connect.
Exigences pour la configuration de codes de compte :
Pour afficher la vue Codes de compte, vous devez disposer des droits Administrateur principal ou Accès administrateur pour au moins un code de compte.
Si vous disposez des droits d’accès d’administrateur pour tous les codes de compte, vous pouvez afficher, modifier, supprimer ou ajouter n’importe quel code de compte.
Si vous disposez des droits d’accès d’administrateur uniquement pour les codes de compte dans certains groupes de contrôle d'accès, vous pouvez seulement afficher, modifier, supprimer ou ajouter des codes de comptes pour ces groupes de contrôle d'accès.
Si vous disposez uniquement des droits d’accès d’administrateur pour certains codes de compte, vous pouvez seulement afficher, modifier ou supprimer ces codes de compte. Vous ne pouvez pas ajouter de codes de compte.
Cette section fournit des informations générales sur les codes de compte et les codes de conclusion, et sur leur utilisation dans ce client CIC.
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