SMS

IC fournit un sous-système serveur SMS intégré (Short Message Service) qui se connecte avec des brokers en SGS externes pour échanger des messages. Le serveur SMS arbitre entre les brokers externes en SGS et les sous-systèmes internes de IC, tels que le serveur ACD, les rapports et Interaction Recorder.  

IC peut envoyer des messages SMS sortants en utilisant des gestionnaires en se connectant à la passerelle SMS ou à un broker HTTP. IC peut également acheminer des messages SMS entrants aux utilisateurs ou aux groupes de travail en mettant le texte original dans un message électronique.

Note : Pour plus d’informations sur SMS, voir Référence technique de service de message court dans la section documents de référence technique de la Bibliothèque de documentation PureConnect sur le serveur IC.

Les sujets abordés dans cette section sont les suivants :

• SMS routage entrant

• Configuration du routage entrant SMS

• SMS routage sortant

• Configuration du routage sortant SMS

• Broker SMS: Configuration

• Broker SMS: Comptes

• Broker SMS: Proxy

• Broker SMS: Message d'origine

• Broker SMS: Message terminé