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Attribution de codes à une interaction entrante
Exigences : consultez la rubrique Codes de compte et de conclusion.
Vous pouvez attribuer des codes de compte et des codes de conclusion dans la boîte de dialogue Propriétés de l'interaction. Vous pouvez également attribuer ces codes dans certaines fenêtres d'interaction et dans la vue Infos sur l'interaction.
Pour attribuer un code de compte à une interaction entrante :
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Sélectionnez l'interaction entrante et cliquez sur le bouton Répondre ou décrochez le combiné.
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Effectuez l'une des opérations suivantes :
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Cliquez avec le bouton droit sur l'interaction et sélectionnez Propriétés dans le menu qui apparaît.
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Cliquez sur le bouton Propriétés.
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Résultat : la boîte de dialogue Propriétés de l'interaction apparaît.
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Dans la boîte de dialogue Propriétés de l'interaction, cliquez sur la flèche à la fin du champ Code de compte et sélectionnez le code du compte que vous souhaitez attribuer à cette interaction.
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En option, si votre administrateur CIC a configuré des codes de conclusion, vous pouvez attribuer un code de conclusion de la même manière.
Remarque : si vous n'attribuez pas de code pendant une interaction dans une file d'attente configurée pour les codes de conclusion, vous pouvez être invité à en attribuer un au terme de votre partie de l'interaction. Pour plus d'informations, consultez la rubrique Explication des codes de conclusion.
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Cliquez sur le bouton Fermer dans le coin supérieur droit de la boîte de dialogue Propriétés de l'interaction.
Résultat : le code de compte que vous avez attribué à l'interaction apparaît dans la colonne Code de compte de votre file d'attente.
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CIC 2018 R5, révisé le , 24 septembre 2020