Vue des informations Interaction

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Notes

Utilisez la section Notes pour ajouter des notes ou des commentaires sur l'interaction. Si cette interaction est un chat, les autres participants ne voient pas ces notes. Pour plus d'informations, consultez la rubrique Ajout des notes de rappel, de chat ou d'email.

Remarque : les autres utilisateurs du client CIC qui « écoutent » (surveillent) un chat peuvent voir ces notes. Pour plus d'informations, consultez la rubrique Surveillance d'un chat. Après la déconnexion d'un chat Web, ces notes sont disponibles dans la section Notes de la vue Éléments associés si l'agent distant est identifié et que Customer Interaction Center collecte ces informations. Pour plus d'informations, contactez votre administrateur CIC.

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Icône Ajouter une note

Cliquez sur cette icône pour ouvrir la zone de texte Notes et ajouter une note au chat. Pour plus d'informations, consultez la rubrique Ajout de notes à une interaction.

Code de compte

Certaines sociétés classent les interactions par client. Si vous disposez des droits appropriés, vous pouvez attribuer un code de compte à l'interaction de chat. Pour plus d'informations, consultez les rubriques Explication des codes de compte et Attribution de codes à une interaction.

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Code de conclusion

Si vous êtes membre d'un groupe de travail pour lequel des codes de conclusion sont configurés, vous pouvez utiliser cette liste déroulante pour attribuer le code. Pour plus d'informations, consultez les rubriques Explication des codes de conclusion et Attribution de codes à une interaction.