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Ajout de notes à une interaction
Utilisez la section Notes dans la fenêtre d'interaction appropriée ou dans la vue Infos sur l'interaction pour ajouter des notes ou des commentaires sur l'interaction.
Remarque : si vous ajoutez des notes à un chat, les autres participants ne les voient pas. Cependant, les autres utilisateurs du client CIC qui « écoutent » (surveillent) l'interaction peuvent voir ces notes. Pour plus d'informations, consultez la rubrique Surveillance d'un chat.
Astuce : pour plus d'informations sur l'ajout de notes lors d'un appel, consultez la rubrique Affichage et modification des propriétés d'une interaction.
Pour ajouter des notes à une interaction :
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Effectuez l'une des opérations suivantes :
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Dans la liste d'emails, sélectionnez une interaction. Dans la vue Infos sur l'interaction, cliquez sur l'icône Ajouter une note (signe plus).
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Dans Mes interactions, sélectionnez une interaction. Dans la vue Infos sur l'interaction, cliquez sur l'icône Ajouter une note (signe plus).
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Dans la fenêtre Rappel, la fenêtre Chat, la fenêtre Email pour les messages entrants ou la fenêtre Email pour les messages sortants, cliquez sur l'icône Ajouter une note (signe plus).
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Dans la zone de texte Notes, entrez vos observations ou commentaires et cliquez sur Ajouter.
Résultat : l'une des situations suivantes se produit :
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Vos notes s'affichent dans la section Notes de la fenêtre Rappel, de la fenêtre Chat ou de la fenêtre Email.
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Vos notes apparaissent dans la partie supérieure de la vue Infos sur l'interaction.
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Rubriques connexes
CIC 2018 R5, révisé le , 24 septembre 2020