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Attribution de codes à une interaction
Exigences : consultez la rubrique Codes de compte et de conclusion.
Vous pouvez attribuer un code de compte ou de conclusion à une interaction. Les listes déroulantes Codes de compte et Codes de conclusion contiennent les codes définis dans Interaction Administrator.
Pour attribuer des codes à une interaction, effectuez l'une des opérations suivantes :
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Dans le cas d'une interaction de demande de rappel, de chat ou par email, sélectionnez les codes appropriés dans la vue Infos sur l'interaction.
Remarque : les codes de conclusion ne sont pas utilisés pour les réponses aux emails ou pour les emails transférés.
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Si votre espace de travail Interaction Desktop ne contient pas l'Éditeur d'emails, vous pouvez sélectionner le code de compte approprié dans la fenêtre Email pour messages entrants ou la fenêtre Email pour les messages sortants.
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Lors de la réponse à une demande de rappel, sélectionnez les codes appropriés dans la fenêtre de rappel.
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Au cours d'une session de chat, sélectionnez les codes appropriés dans la fenêtre de chat.
Remarque : si des codes de conclusion sont disponibles et que vous n'en attribuez pas un au cours d'un chat ou à un email entrant, vous êtes invité à attribuer le code approprié lorsque vous mettez fin à votre partie de l'interaction. Les codes de conclusion ne sont pas utilisés pour les réponses aux emails ou pour les emails transférés.
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