Options générales

Masquer les interactions déconnectées

Cochez cette case pour supprimer des interactions de Mes interactions ou d'une autre file d'attente immédiatement après les avoir déconnectées.

Confirmer les opérations glisser-déplacer

Cochez cette case pour afficher une boîte de dialogue de confirmation, chaque fois que vous effectuez une opération glisser-déplacer, telle que faire glisser un appel et le déplacer sur un autre appel afin de créer un appel de conférence. Pour plus d'informations, consultez la rubrique Transfert d'un appel par glisser-déplacer sur un autre appel

Confirmer la numérotation d'un simple clic

Cochez cette case pour afficher une boîte de dialogue de confirmation chaque fois que vous passez un appel en cliquant une fois sur un numéro de votre historique des appels ou d'un annuaire de la société. Ceci vous permet de cliquer sur Oui ou Non avant de composer l'appel.

Remarque : si vous activez les options de numérotation avancées et la confirmation de la numérotation d'un simple clic, la boîte de dialogue de confirmation n'apparaît pas. Toutefois, cliquer sur OK dans la boîte de dialogue Options de numérotation avancées équivaut à cliquer sur Oui dans la boîte de dialogue de confirmation.

Afficher l'icône de statut actuel dans la barre d'état système

Cochez cette case pour remplacer l'icône du client CIC par une icône associée à votre statut (Disponible, Loin du téléphone, etc.).

Réduire dans la zone de notification plutôt que dans la barre des tâches

Cochez cette case pour supprimer l'icône du client CIC de la barre des tâches Windows lorsque vous fermez l'espace de travail du client CIC.

Ce paramètre détermine ce qui se passe dans la barre des tâches de Windows lorsque vous fermez l'espace de travail, au lieu de fermer complètement le client CIC. Lorsque vous fermez l'espace de travail, le client CIC continue de fonctionner. Pour restaurer l'espace de travail du client CIC, cliquez une fois sur l'icône de la barre des tâches ou l'icône de la zone de notification. Pour plus d'informations, consultez la rubrique Sortie.

Remarque : ce paramètre n'a aucun effet si vous avez déjà épinglé l'application client CIC sur la barre des tâches Windows. Si l'application est épinglée, l'icône de barre de tâches reste affichée lorsque vous fermez le client CIC.

Lire automatiquement des interactions par messagerie vocale

L'option contrôle ce qui se passe lorsqu'un agent prend une interaction par message vocal acheminée par ACD dans la vue Mes interactions, auquel cas un formulaire d'email contenant le message vocal en pièce jointe s'ouvre.

Effectuez l'une des opérations suivantes :

• Cochez cette case pour ouvrir Interaction Voicemail Player automatiquement et lire immédiatement le message vocal.

Astuce : les options de configuration d'Interaction Voicemail Player influencent cette sélection. Si Interaction Voicemail Player n'est pas configuré comme votre lecteur de messagerie vocale par défaut, alors le message vocal s'ouvre dans votre lecteur .wav par défaut (Windows Media Player, Real Player, etc.). De même, si Écouter les messages à l’ouverture n'est pas sélectionné dans les options Interaction Voicemail Player, Voicemail Player s'ouvre, mais vous devez cliquer sur le bouton Lecture pour écouter les messages vocaux. Pour plus d'informations, consultez la rubrique Configuration d'Interaction Voicemail Player.

• Décochez cette case si vous préférez ouvrir manuellement la pièce jointe dans le formulaire d'email.

Remarque : une interaction par messagerie vocale acheminée par ACD est un message vocal laissé par un client qui sonne au sein d'une file d'attente de groupe de travail. Ce message vocal est envoyé à la boîte de réception de la messagerie du groupe de travail en tant que pièce jointe à un email. L'email est ensuite envoyé au premier agent disponible dans le groupe de travail. Il apparaît dans la vue Mes interactions de l'agent comme une interaction par messagerie vocale acheminée par ACD.

Trier les codes de compte par numéro de compte

Cochez cette case pour trier les codes de compte par numéro de compte dans le client CIC.