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Préférences des offres du calendrier

Interaction Optimizer : seuls des agents disposant des licences et des droits appropriés peuvent voir leurs calendriers de travail dans le client CIC. Pour plus d'informations, consultez la rubrique Interaction Optimizer.

Les offres de calendriers sont un processus qui vous permet de hiérarchiser et d'offrir des calendriers avant leur affectation. L'administration de la planification choisit les agents autorisés à faire des offres, évalue toutes les offres pour les agents et attribue les calendriers aux agents. Le calendrier qui vous est attribué s'applique pour une durée spécifique ou jusqu'au prochain tour d'offres des calendriers. Vous recevez le même calendrier chaque semaine jusqu'à la fin de cette période.

Remarque : si votre administrateur de planification vous permet d'indiquer un choix de calendrier, vous pouvez utiliser les préférences de calendrier ou les offres de calendrier, mais pas les deux.

Voici quelques termes pour vous aider à comprendre le processus :

  • Calendrier : un calendrier désigne l'ensemble des activités réalisées par un agent en une semaine. Par exemple, un calendrier pourrait contenir des activités attribuées de 8:00 à 16:30 du lundi au vendredi.

  • Calendrier à offrir : un calendrier à offrir est l'un des calendriers possibles d'un agent.

  • Offre de calendrier : une offre de calendrier est un ensemble de plusieurs calendriers à offrir. Un agent soumet une offre de calendrier préféré parmi cet ensemble de calendriers.

  • Fenêtre d'offre : La fenêtre d'offre est l'intervalle pendant lequel des offres sont acceptées pour une offre de calendrier.

Le processus d'offre de calendrier est simple :

  1. l'administrateur de planification génère plusieurs calendriers à offrir, et les assemble dans une offre de calendrier.

  2. Vous pouvez également afficher une alerte de bureau lorsque la fenêtre d'offre s'ouvre.

Remarque : l'option Envoyer une notification concernant les nouvelles offres détermine si vous recevez cette alerte de bureau. Pour plus d'informations, consultez la rubrique Paramètres d'offres de calendrier Optimizer.

  1. Vous classifiez les calendriers disponibles et soumettez votre offre. Consultez la rubrique Classement et offres pour les calendriers.

Astuce : vous pouvez faire des offres plusieurs fois. Seule votre dernière offre est prise en considération lors du traitement des offres des agents. Vous pouvez également sauvegarder votre vue de calendrier préférée et votre dernier ordre de tri sauvegardé dans la boîte de dialogue Calendriers d'offres. Pour plus d'informations, consultez la rubrique Paramètres des offres de calendrier Optimizer.

  1. Éventuellement, un rappel apparaît dans la boîte de dialogue Rappels des activités planifiées Optimizer lorsque la fenêtre d'offre est sur le point de fermer.

Astuce : double-cliquez sur un rappel d'offre de calendrier pour examiner les calendriers possibles et soumettre une offre. Vous pouvez aussi afficher la boîte de dialogue Rappels de calendrier Optimizer à tout moment en sélectionnant Rappels dans le menu Afficher.

Remarque : l'option Afficher un rappel concernant les dates limites à venir détermine si un rappel apparaît dans la boîte de dialogue Rappels des activités planifiées Optimizer lorsque la fenêtre d'offres est sur le point de se fermer.

  1. À un moment déterminé par l'administrateur de la planification, la fenêtre de calendrier se ferme.

  1. L'administrateur de la planification gère les offres, attribue les périodes de travail aux agents et publie ensuite le calendrier.

Une fois le cycle d'attribution et d'offre est terminé, vous pouvez :

Rubriques connexes

Paramètres d'offres de calendrier Optimizer

Classement et offres pour les calendriers

Vérification des offres de calendrier traitées

Boîte de dialogue Calendriers d'offres

CIC 2018 R5, révisé le , 24 septembre 2020