Bouton Participer

Exigences : le droit de contrôle d'interaction « Participer » permet de déterminer si le bouton Participer peut apparaître sur une barre d'outils. Il contrôle également si la commande Participer apparaît dans un menu de raccourcis ou si elle est disponible au moyen d'un raccourci clavier. Le droit de sécurité Participer aux interactions permet de participer à une interaction qui apparaît dans Mes interactions. Les droits de contrôle d'accès Surveiller file d'attente station, Surveiller file d'attente utilisateur ou Surveiller file d'attente groupe travail vous permettent de participer à une interaction apparaissant dans une autre file d'attente.

Icône
Emplacement	Barre d'outils de contrôle de file Boîte de dialogue Propriétés de l'interaction
Raccourci clavier	Ctrl+J Astuce : les raccourcis clavier ne fonctionnent que si vous sélectionnez une interaction dans Mes interactions ou dans une autre file d'attente pour vérifier qu'elle est active avant d'appuyer sur les touches.
Description	Cliquez sur ce bouton de fonction de supervision pour vous ajouter vous-même à l'appel dans une file d'attente d'utilisateur ou de station que vous êtes autorisé à surveiller. L'agent et le client peuvent entendre la conversation de votre côté. Lorsque vous utilisez la fonction Participer, le client CIC organise un appel de conférence entre l'agent, le client et vous. L'icône d'appel connecté s'affiche.

Remarque : le bouton Participer n'est pas disponible si l'interaction ne se trouve pas dans le statut dans lequel cette action peut être effectuée.

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CIC 2018 R5, révisé le , 24 septembre 2020