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Utilisation des interactions apparentées
Exigences : certaines fonctions d'Interaction Tracker sont disponibles uniquement si vous disposez des licences et des droits de sécurité appropriés. Pour plus d'informations, consultez la rubrique Attribution de licences Tracker.
Interaction Tracker vous permet d'associer des interactions à des contacts, des organisations et des emplacements Tracker. Vous pouvez rechercher et consulter l'historique des interactions apparentées de plusieurs manières :
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Éléments associés
Vous pouvez afficher les vues des interactions les plus récentes avec les appelants externes :
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L'onglet Interactions affiche une liste des interactions associées au contact de l'interaction actuellement sélectionnée. Seules les interactions du contact actuel s'affichent dans cette vue. Pour plus d'informations, consultez la rubrique Utilisation de l'onglet Interactions.
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Remarque : seules les interactions réussies (celles connectées à un agent ou à une station) apparaissent dans cette vue. Les messages vocaux et les interactions abandonnées ne sont pas inclus.
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L'onglet Historique de conversations affiche une liste des interactions par email associées à l'interaction par email sélectionnée. Pour plus d'informations, consultez la rubrique Utilisation de l'onglet Historique des conversations.
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Historique des interactions
Vous pouvez afficher une liste des dernières interactions avec un contact, une organisation ou un emplacement Tracker spécifique dans l'onglet Interactions des boîtes de dialogue Propriétés du contact, Propriétés pour Organisation ou Propriétés du site. Pour plus d'informations, consultez la rubrique Historique de l'interaction.
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Recherche d'interaction
Vous pouvez utiliser l'assistant Rechercher une interaction pour rechercher les interactions associées et consulter les informations Tracker associées. Pour plus d'informations, consultez la rubrique Recherche d'interactions associées.
Rubriques connexes
CIC 2018 R5, révisé le , 24 septembre 2020