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Traitement des messages texte
Exigences : votre administrateur CIC doit configurer la fonction Short Message Service (SMS) dans Interaction Administrator pour qu'elle soit disponible dans le client CIC. Votre administrateur CIC doit également activer le plug-in Short Message Service pour vous. Vos droits de contrôle d'accès de classification des numéros de téléphone déterminent si vous pouvez envoyer un message texte à des catégories de numéros de téléphone spécifiques (par exemple, locaux, interurbains ou internationaux). Votre administrateur CIC détermine également les services SMS Broker que vous pouvez utiliser pour envoyer des SMS. Les brokers SMS sont associés à votre compte utilisateur CIC ou à des groupes de travail.
SMS (Short Message Service) est la technologie qui permet aux utilisateurs de téléphones mobiles d'échanger des messages texte par le biais de téléphones portables. La fonction Short Message Service permet aux utilisateurs du client CIC d'envoyer et de recevoir des messages texte.
Services SMS Broker
Un service SMS Broker est un fournisseur de service SMS. Les brokers SMS ne sont pas des opérateurs de téléphonie mobile, mais des passerelles entre les opérateurs de téléphonie mobile et les utilisateurs. Plus simplement, un agent CIC crée un SMS, sélectionne un broker SMS qui achemine le message vers son destinataire et envoie le message. Le broker SMS achemine le message au moyen d'un réseau mobile vers le destinataire, puis achemine l'éventuelle réponse vers CIC. Points à ne pas oublier concernant la messagerie SMS :
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Vous pouvez être invité à sélectionner un broker lorsque vous débutez un SMS.
Remarque : vous pouvez sélectionner un compte broker uniquement si l'administrateur CIC en a associé un à votre compte utilisateur ou à votre groupe de travail. Dans le cas contraire, CIC utilise la table de routage sortant d'Interaction Administrator pour acheminer votre message SMS.
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Suivez les instructions de votre administrateur CIC pour sélectionner un broker.
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Vous pouvez utiliser uniquement les brokers que l'administrateur CIC a associés à votre compte utilisateur CIC ou à votre compte de groupe de travail.
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Il n'est pas nécessaire de sélectionner un broker lorsque vous répondez à un message SMS acheminé par ACD.
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La sélection d'un broker associé à l'un de vos groupes de travail n'associe pas ce message SMS à un groupe de travail pour des besoins de rapport.
Option Envoyer un message
Une fois que l'administrateur CIC a activé le plug-in Short Message Service pour le client CIC, un menu Actions apparaît et le menu de raccourcis de l'annuaire contient une nouvelle option, Envoyer un message texte. Pour plus d'informations, consultez la rubrique Envoi d'un message texte.
Rubriques connexes
CIC 2018 R5, révisé le , 24 septembre 2020