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Transfert d'un appel par glisser-déplacer sur un nom dans un annuaire
Vous pouvez transférer un appel vers un poste au sein de votre société ou vers une entrée d'annuaire externe en le faisant glisser depuis Mes interactions et en le déposant sur un nom dans l'annuaire de la société ou un autre annuaire. Ceci est similaire à un transfert invisible, car vous ne consultez pas le destinataire du transfert.
Astuce : pour parler à un destinataire de transfert avant le transfert d'un appelant, consultez la rubrique Transfert d'un appel après avoir consulté le destinataire.
Cette procédure part du principe que vous transférez des appels depuis Mes interactions, mais vous pouvez transférer des appels depuis toute file d'attente que vous surveillez. Vous pouvez utiliser le transfert d'appel par glisser-déposer uniquement vers l’annuaire de la société, pas vers un autre annuaire privé ou public.
Pour effectuer un transfert en faisant glisser un appel sur un nom figurant dans l'annuaire de la société :
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Informez l'appelant de son transfert.
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Faites défiler le contenu d'une vue Annuaire de la société jusqu'à voir apparaître le nom du destinataire du transfert (vous pouvez également effectuer une recherche).
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Sélectionnez l'appel dans Mes interactions et faites-le glisser sur le nom dans l'annuaire.
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Dans la boîte de dialogue Transfert de l'interaction, cliquez sur Transférer.
Résultat : l'appelant est mis en attente et le téléphone du destinataire sonne. L'appel disparaît de votre file d'attente Mes interactions et apparaît en tant qu'appel notifiant dans la section Mes interactions du destinataire du transfert.
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