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Parcage d'un appel sur le poste d'une autre personne
Vous pouvez parquer un appel directement sur le poste d'un autre utilisateur du client CIC. Cette action place l'appel en attente dans la file d'attente Mes interactions du destinataire. Vous pouvez utiliser cette fonctionnalité, par exemple, si un appelant souhaite parler à une autre personne qui ne peut pas prendre immédiatement un appel, mais sera probablement disponible dans quelques minutes.
Astuces sur le parcage d'appels
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Votre administrateur CIC peut configurer des appels pour les transférer automatiquement vers un autre poste après avoir été parqués pendant une certaine durée. Pour plus d'informations, contactez votre administrateur CIC.
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Si vous parquez un appel sur une station téléphonique uniquement (téléphone autonome), l'utilisateur CIC n'est pas averti lorsqu'un appel est parqué sur ce poste.
Pour parquer un appel à l'aide du bouton Parquer dans la file :
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Sélectionnez l’appel. Sélectionnez une entrée d'annuaire, puis, dans la barre d'outils Annuaire, cliquez sur le bouton Parquer dans la file.
Résultat : l'interaction est immédiatement supprimée de Mes interactions ou de toute autre file d'attente en cours de surveillance et apparaît dans la file de l'utilisateur sélectionné.
Pour parquer un appel sur le poste d'une autre personne à l'aide de la boîte de dialogue Transférer :
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Sélectionnez l'appel et informez l'appelant qu'il va être transféré et mis en attente.
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Effectuez l’une des opérations suivantes :
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Dans la barre d'outils Contrôle de file d'attente, cliquez sur le bouton Transfert.
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Cliquez avec le bouton droit sur l'appel et choisissez Transférer dans le menu de raccourcis.
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Résultat : la boîte de dialogue Transférer apparaît.
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Dans le champ Transférer à :, entrez une partie ou l'intégralité du nom ou du numéro du destinataire.
Résultat : une liste déroulante de choix s'affiche.
Astuce : si la liste déroulante ne contient pas le contact attendu, vérifiez les critères de recherche sélectionnés dans la liste déroulante Options et ajustez-les, si nécessaire.
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Dans la liste déroulante, effectuez l'une des opérations suivantes :
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Sélectionnez « Composer [votre entrée] en tant que chiffres » pour convertir l'entrée texte en numéros.
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Sélectionnez le nom du contact approprié et le poste ou numéro de téléphone associés.
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Résultat : Si le destinataire du transfert désigné est un utilisateur de CIC, des informations de statut apparaissent. Elles indiquent si le destinataire du transfert est connecté au client CIC et s'il peut accepter l'appel transféré. Cela peut vous aider à choisir le type de transfert d'appel à utiliser.
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Cliquez sur la flèche vers le bas dans le bouton Transférer et sélectionnez Parquer.
Résultat : l'appel disparaît de Mes interactions et est mis en attente dans Mes interactions du destinataire, de sorte que ce dernier puisse le sélectionner ultérieurement. Tant que le destinataire ne répond pas à l'appel, les appelants entendent le message de mise en attente de l'entreprise.
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