Connexion sans station

Des fonctionnalités Administrateur, Superviseur, IPA, Optimizer, médias sociaux, etc. sont disponibles sans station dans Interaction Connect. Interaction Connect masque ou désactive les fonctionnalités qui nécessitent une station lorsque vous vous connectez sans en sélectionner une.

Lorsque vous vous connectez avec une station, vous devez disposer d'une licence de station de base ET d'une licence d'accès client (attribuées à un utilisateur ou à une station). Si vous vous connectez sans station, Interaction Connect masque ou désactive les fonctions qui nécessitent une licence d'accès client si ce n'est pas votre cas.

Astuce : pour vous connecter sans station, sélectionnez Autre station, puis choisissez Aucune station comme type de station. Vous pouvez revenir à l'utilisation d'une station si nécessaire pour gérer des interactions acheminées par ACD qui nécessitent une station (appel ou rappel) ou à l'utilisation d'autres fonctionnalités orientées agent. Vous pouvez vous connecter après avoir sélectionné une station, mais libérer la station ultérieurement en activant la fonctionnalité Aucune station. Pour plus d'informations, consultez la rubrique Changement de station.

Fonctions disponibles

Voici ce que vous pourriez voir et faire dans Interaction Connect, selon la façon dont vous vous connectez et si vous disposez d’une licence d’accès au client.

Rôle type	Agent	Agent limité	Administrateur ou superviseur
Connexion avec une station ?	Oui	Non	Non
Licence d'accès au client disponible ?	Oui (licence vérifiée automatiquement lors de la connexion à la station.)	Oui	Non
Commande Passer un appel	Activé	Visible mais désactivé	Caché
Envoyer un email	Activé	Activé	Caché
Vues Annuaire	Vue disponible Hyperliens pour passer des appels activés Numérotation en deux clics activée Action Appel de conférence disponible si vous disposez des droits de sécurité.	Vue disponible Hyperliens pour passer des appels désactivés Numérotation en deux clics désactivée Action Appel de conférence désactivée	Vue disponible si vous disposez d'une licence Superviseur. Hyperliens pour passer des appels désactivés Numérotation en deux clics désactivée Action Appel de conférence désactivée
Vues de numérotation rapide	Vues disponibles Fonction d'appel activée Glisser et déplacer des conférences activé.	Vues disponibles Fonctionnalité d'appel désactivée Glisser et déplacer des conférences désactivé.	Vues masquées
Codes de conclusion	Activé	Activé	Désactivé
Mes interactions	Vue disponible Toutes les actions disponibles en fonction des droits de sécurité Identifications surveillées disponibles dans Mes interactions	Vue disponible Les interactions Appels et Rappels ne donnent pas l'alerte. Actions de prise d'appel et de conférence désactivées. Autres actions disponibles en fonction des droits de sécurité	Vue masquée Alerte Aucune interaction Aucun type multimédia pris en charge
Interactions surveillées	Vue masquée	Vue masquée	Vue uniquement disponible si vous disposez de la licence Plug-in Interaction Supervisor : Groupe de travail Toutes les interactions non surveillées sont masquées. Actions désactivées par les capacités Réponse Conférence Guider Participer
Vues de file d'attente	Vue disponible Toutes les actions disponibles en fonction des droits de sécurité	Vue disponible Actions désactivées par les capacités Réponse Conférence Guider Participer	Disponibilité des vues en fonction de la licence Superviseur. Actions désactivées par les capacités Réponse Conférence Guider Participer
Historique des appels	Vue disponible Lien Appeler activé	Vue disponible Liens Appeler désactivés	Vue masquée.
Statistiques des groupes de travail et Vue d'ensemble des groupes de travail	Vues disponibles Fonctionnalité régie par la licence Superviseur	Vues disponibles Fonctionnalité régie par la licence Superviseur	Disponibilité des vues régie par la licence Superviseur Fonctionnalité régie par la licence Superviseur
Scripter	La disponibilité des vues est régie par deux licences : Licence Scripter Licence Dialer	Vue masquée	Vue masquée
Messagerie vocale	Vue disponible Lecture de station activée	Vue disponible Lecture de station désactivée	Vue masquée.
Indicateur d'attente de message	Disponible	Disponible	Caché
Modules complémentaires	Disponible API Appeler fonctionnelle	Disponible API Appeler non disponible Nouvelle API pour récupérer des informations actuelles sur la station	Disponible API Appeler non disponible Nouvelle API pour récupérer des informations actuelles sur la station
Annonces personnelles	Page de configuration visible	Page de configuration visible, mais désactivée	Page de configuration masquée
Vues des agents ne nécessitant pas de station
Interaction actuelle	Vue disponible	Vue disponible	Requiert une licence Superviseur
Gestion des réponses	Vue disponible	Vue disponible	Vue masquée
Fax	Vue disponible	Vue disponible	Vue masquée
Vues Superviseur et Administrateur ne nécessitant pas de station
Vue Statistiques des agents	Nécessite la licence de groupes de travail du plug-in Interaction Supervisor. Consultez également la section Affichage et configuration des statistiques des agents.	Nécessite la licence de groupes de travail du plug-in Interaction Supervisor. Consultez également la section Affichage et configuration des statistiques des agents.	Nécessite la licence de groupes de travail du plug-in Interaction Supervisor. Consultez également la section Affichage et configuration des statistiques des agents.
Vues Interaction Optimizer	Nécessite une licence d'accès client Interaction Optimizer. Consultez la section Fonctions et exigences concernant Agent Optimizer.	Nécessite une licence d'accès client Interaction Optimizer. Consultez la section Fonctions et exigences concernant Agent Optimizer.	Nécessite une licence d'accès client Interaction Optimizer. Consultez la section Fonctions et exigences concernant Agent Optimizer.
Vue Intégration de Genesys Cloud	Vue disponible si l'intégration de Genesys Cloud est installée sur le serveur IC.	Vue masquée	Vue masquée
Vue Co-navigation	L'administrateur CIC doit acquérir la licence Genesys Cloud Engage 3 et configurer la fonction de téléphone Web.	L'administrateur CIC doit acquérir la licence Genesys Cloud Engage 3 et configurer la fonction de téléphone Web.	L'administrateur CIC doit acquérir la licence Genesys Cloud Engage 3 et configurer la fonction de téléphone Web.
Vues Interaction Process Automation	Nécessite une licence IPA Access. Consultez la rubrique Licences d'utilisateur IPA.	Nécessite une licence IPA Access. Consultez la rubrique Licences d'utilisateur IPA.	Nécessite une licence IPA Access. Consultez la rubrique Licences d'utilisateur IPA.
Vues Administrateur	Nécessite les droits d'administrateur appropriés pour la vue. Pour la vue Codes de compte, consultez la rubrique Exigences pour la configuration de codes de compte.	Nécessite les droits d'administrateur appropriés pour la vue. Pour la vue Codes de compte, consultez la rubrique Exigences pour la configuration de codes de compte.	Nécessite les droits d'administrateur appropriés pour la vue. Pour la vue Codes de compte, consultez la rubrique Exigences pour la configuration de codes de compte.
Configuration des widgets	Nécessite les droits Accès administrateur appropriés. consultez la rubrique Widgets.	Nécessite les droits d’accès Administrateur appropriés. Consultez la rubrique Widgets.	Nécessite les droits d’accès Administrateur appropriés. Consultez la rubrique Widgets.

Rubriques connexes

Interactions surveillées