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Vue Statistiques sur le système

Résumé

La vue Statistiques sur le système représente l'activité dans les sous-systèmes et les files d'attente CIC. Les administrateurs système utilisent cette vue pour surveiller l'état de santé d'un serveur CIC. Les administrateurs de centres d'appels l'utilisent pour surveiller les accumulateurs d'activité importants du centre : appels, enregistrements, emails, et d'autres types d'interactions allant de la reconnaissance vocale aux fax.

Cette vue utilise des commandes Développer ou réduire pour regrouper les statistiques par catégorie. Pour afficher les statistiques, cliquez sur l'étiquette d'une commande Développer ou réduire. Un deuxième clic réduit la zone pour économiser de l'espace sur l'écran. Les catégories statistiques affichées dans cette vue sont répertoriées dans le tableau ci-dessous.

Ajouter cette vue

Connectez-vous à IC Business Manager si vous ne l'avez pas déjà fait.
Sélectionnez un espace de travail existant dans l'onglet Espaces de travail ou créez un nouvel espace de travail pour contenir la vue.
Sélectionnez Nouveau > Vue dans le menu Fichier. La boîte de dialogue Créer une nouvelle vue apparaît. Elle affiche les vues par catégorie ou produit. La licence et les droits de station déterminent la disponibilité des sélections.
Sélectionnez Catégories dans la liste déroulante Grouper par.
Sélectionnez la catégorie État du système.
Sélectionnez Statistiques sur le système dans la liste des vues. Cliquez sur OK. Aucun paramètre ne doit être défini pour cette vue.

Catégories de statistiques dans cette vue.

Les expandeurs regroupent différentes mesures selon les catégories statistiques présentées dans le tableau ci-dessous.

Catégorie de statistiques	Type d'informations dans la catégorie de statistiques
Ressources ClientServices	Nombre de ressources disponibles sur ClientServices.
Email	Activité d'acheminement de courrier électronique dans CIC.
Fax	Opérations de fax dans le système CIC.
Statistiques sur l'interaction	Nombre d'interactions actuelles sur le système CIC classées par type d'objet, et interaction la plus longue.
Utilisation mémoire IC	Quantité de mémoire utilisée par les sous-systèmes CIC.
Performance IC	Santé actuelle du système en termes de performances.
PMQ	Résumé de l'activité dans les files de messages en mémoire.
Enregistrement	Activité au sein du sous-système d'enregistrement vocal.
Reconnaissance vocale	Activité au sein du sous-système de reconnaissance vocale.
État du système IC	État général de CIC, avec le nombre de gestionnaires d'exécution, de fils de chat, d'erreurs, de sessions de synthèse vocale disponibles et de reprises sur incidents.
Serveur Tracker	Activité au sein du sous-système Tracker au cours des 10 dernières minutes.
Serveur de transactions	Activité au sein du sous-système Serveur de transactions au cours des 10 dernières minutes.

Changer les statistiques dans cette vue

Cliquez sur la vue avec le bouton droit de la souris pour ouvrir son menu contextuel.
Sélectionnez Ajouter/Supprimer des statistiques...
Utilisez la boîte de dialogue Statistiques sur le système pour choisir quelles statistiques apparaîtront dans le graphe.

Afficher l'aide pour une statistique

Cliquez avec le bouton droit de la souris pour afficher le menu contextuel.
Sélectionnez Aide. La description de la statistique s'affiche dans la boîte de dialogue Aide sur les statistiques.

Définir des alertes

Consultez la rubrique Gérer les alertes.

CIC 2019 R4, 04 mai 2020